企业在客户服务过程中，常常面临难以快速了解客户高频咨询问题、知识库更新不及时导致客服效率低下等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信为企业提供了查看热门问题的功能，超级管理员可通过此功能了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这对于企业来说至关重要，因为只有深入了解客户的需求和疑问，才能更好地为客户提供服务。例如，一家电商企业通过查看热门问题，发现很多客户咨询商品的售后服务政策，于是及时在知识库中完善了相关内容，客户满意度得到了显著提升。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。这一功能的设置，使得企业能够及时捕捉客户的最新问题，让知识库保持时效性。以一家在线教育企业为例，在课程推广期间，客户咨询课程报名流程的问题较多，客服人员将这些问题和解答添加到知识库后，机器人能够快速准确地回答客户，大大提高了接待效率。

操作路径主要有两种。一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。企业可以根据自身的使用习惯选择合适的操作方式。比如，企业管理人员在办公室时可以通过管理后台进行操作，而外出办公的客服人员则可以使用手机端进行查看和操作。

系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些功能的设计，使得企业能够更加精准地管理知识库，提高客服服务质量。

微盛AI·企微管家在协助企业使用企业微信的过程中发挥了重要作用。它能够帮助企业更好地利用企业微信的各项功能，提升客户服务效率和质量。例如，在热门问题管理方面，微盛AI·企微管家可以提供更便捷的操作界面和数据分析功能，让企业能够更直观地了解客户的需求。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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