企业在使用企业微信时，常常会遇到网络异常的问题，这严重影响了办公效率和对外服务质量。比如可能会出现无法正常接收客户消息、会议中断等情况。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决办法。

当企业微信无法正常使用，并提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”时，用户需要对使用环境进行自查。以下是详细的自查流程和具体操作指引。

自查流程

  1. 请尝试更换浏览器、网络、或设备重试。有时候浏览器的兼容性问题、网络波动或者设备故障都可能导致企业微信无法正常使用。通过更换不同的浏览器、连接其他网络或者使用其他设备登录企业微信，来判断问题出在哪里。
  2. 请检查是否有配置网络代理；如果有，请检查代理或去掉代理重试。网络代理可能会影响企业微信与服务器之间的通信，导致网络异常。检查代理设置是否正确，或者直接去掉代理，看能否解决问题。
  3. 请确认系统是否安装安全软件或防火墙；如果有，请检查拦截日志，尝试暂停或配置白名单。安全软件和防火墙为了保护系统安全，可能会误拦截企业微信的网络请求。查看拦截日志，找出被拦截的原因，然后暂停安全软件或防火墙，或者将企业微信添加到白名单中。
  4. 浏览器环境下，请检查是否安装广告拦截插件，或安全检测插件；如果有，请关闭插件重试。这些插件可能会对企业微信的页面加载和功能使用产生影响。关闭这些插件，再次尝试使用企业微信，看是否恢复正常。
  5. 请打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。企业微信需要访问一些特定的域名才能正常工作，如果这些域名被限制访问，就会出现网络异常的问题。使用用户环境检测工具可以快速检测出哪些域名存在问题，然后及时联系网络管理员进行处理。
  6. 请联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙；若有，可尝试配置ip白名单，白名单可参考：企业微信域名IP列表。内网防火墙可能会对企业微信的网络连接进行限制，通过配置ip白名单，可以允许企业微信正常访问网络。

具体操作指引

更换网络

以Windows使用手机热点网络为例：

  1. 在手机中开启热点功能。确保手机网络信号良好，并且热点设置正确。
  2. 在电脑WLAN中找到并连接手机热点。连接成功后，再次尝试打开企业微信，看是否能够正常使用。

企业微信在日常办公中扮演着重要的角色，当遇到网络异常问题时，按照上述的自查流程和操作指引，能够快速定位并解决问题。微盛AI·企微管家凭借丰富的服务经验，为企业提供了有效的解决方案。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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