企业在日常办公和对外服务中，常常面临信息查找困难、沟通效率低下、服务质量参差不齐等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信2025新品的AI功能能有效解决这些问题。

2025年，是企业微信与企业一同成长的第9年。连接，也正在持续创造更多的价值。9年里，企业微信已经有超过1400万真实的企业和组织，每天通过企业微信服务的微信用户数，更是突破了7.5亿。在企业微信2025新品发布上，围绕“AI”与“办公”两大关键词，带来了一系列的全新功能升级。

企业微信2025新品AI功能介绍

智能搜索：精准定位所需信息

大家每天工作中都有许多“想不起来的事情”，比如“在哪个群里，谁聊过新品反馈”、“最终敲定的版本是哪个文件”。智能搜索，可以搜「群」、搜「文档」、搜「会议」、搜「数据」等。哪怕是模糊的提问，AI也能理解你想找什么，快速直接给答案，帮你定位到具体的群聊、文档或会议等。例如在金融机构，员工在处理公文写作时，可能需要查找过往类似公文模板和相关政策文件，智能搜索功能就能快速定位，提高工作效率。

智能总结：高效提炼关键内容

在员工与客户聊天时，尤其是在病例查询、通话总结等客户服务场景中，智能总结功能可通过侧边栏一键总结会话内容。比如客服人员与客户沟通后，能迅速总结出客户需求、问题及解决方案，提升服务效能。同时在内部会议后，也能快速生成会议纪要，方便团队成员了解会议重点。

智能机器人：快速响应咨询需求

对于内部知识问答，如行政、财务咨询等场景，通过API调用企业本地AI Agent平台，数据不经过企业微信，适用于私有化需求。员工可以随时向智能机器人咨询相关问题，快速获取答案，提高工作协同效率。例如行政人员咨询办公用品采购流程，财务人员咨询报销政策等。

企业微信AI功能对企业的重要性

提升办公效率

从数据上看，使用智能搜索功能后，员工查找信息的时间平均缩短了70%。在保险行业，业务人员以往产品推荐不完整、主附险搭配效率低、建议书格式不标准。通过企业微信接入自有AI公文生成功能，基于客户信息（年龄、收入、家庭情况）生成个性化保险建议书，自动完成风险分析、产品推荐、保费计算等流程，大大提高了业务人员的工作效率。

优化对外服务

在客户服务方面，微信客服开放平台能力让客户无需加好友，通过临时会话咨询，支持AI自动回复与转人工，降低对接成本。例如在对外客户咨询（公众号、小程序、H5等入口）场景中，客户咨询量较大时，AI自动回复能快速响应客户问题，提高客户满意度。同时对客场景侧边栏能力，员工与客户聊天时通过侧边栏一键总结会话内容，提升服务效能。

保障数据安全与合规

企业自建/第三方应用工作台集成适用于安全合规要求高的场景（如金融机构公文写作），数据独立于企业微信，通过超管后台配置回调及权限，保障企业数据安全。AI机器人对接通过API调用企业本地AI Agent平台，数据不经过企业微信，适用于私有化需求，满足企业对数据安全和合规的要求。

企业微信与智能体平台对接方案

企业微信支持多种方式对接自有智能体平台，覆盖对内办公与对外服务场景。

企业自建/第三方应用工作台集成

适用于安全合规要求高的场景（如金融机构公文写作），数据独立于企业微信，通过超管后台配置回调及权限。

对客场景侧边栏能力

用于客户服务（如病例查询、通话总结），员工与客户聊天时，通过侧边栏一键总结会话内容，提升服务效能。

AI机器人对接

可用于内部知识问答（如行政、财务咨询），通过API调用企业本地AI Agent平台，数据不经过企业微信，适用于私有化需求。

微信客服开放平台能力

针对对外客户咨询（公众号、小程序、H5等入口），客户无需加好友，通过临时会话咨询，支持AI自动回复与转人工，降低对接成本。

智能文档API写入读取

在数据收集与提醒（如库存管理）场景中，业务数据（OA/HR/项目流程）可写入智能表格，分析结论反写回表格并触发任务提醒。例如一线人员通过表单填写库存信息（含图片），AI自动汇总数据并写入数据库，智能体分析后反写结果至智能表格；到达设定时间或状态调整时，自动发送提醒至相关人员/群组，实现库存预警与采购联动。

内部群看板添加

用于内部团队协作（如生产进度跟踪、业绩查看），在群看板添加AI智能体页面，便捷提问沟通，降低建设成本。

落地场景案例

保险行业

痛点：业务人员产品推荐不完整、主附险搭配效率低、建议书格式不标准。方案：通过企业微信接入自有AI公文生成功能，基于客户信息（年龄、收入、家庭情况）生成个性化保险建议书，自动完成风险分析、产品推荐、保费计算等流程。

库存管理

流程：一线人员通过表单填写库存信息（含图片），AI自动汇总数据并写入数据库，智能体分析后反写结果至智能表格；到达设定时间或状态调整时，自动发送提醒至相关人员/群组，实现库存预警与采购联动。

客户服务质检与商机挖掘

质检：基于会话存档获取员工与客户聊天内容，AI智能体平台按规则识别违规言论（过度承诺、不当言论），并联动企业微信API处理后续整改（如关闭权限、拉群沟通）。同时进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

总之，企业微信2025新品的AI功能，包括智能搜索、智能总结、智能机器人等，在提升办公效率、优化对外服务、保障数据安全等方面发挥了重要作用。这些功能与多种对接方案和落地场景相结合，为企业提供了全面的解决方案，助力企业在日常办公和对外服务中取得更好的成绩。

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