企业在客户服务方面常常面临难题，如沟通效率低、客户管理难等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能很好地解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有熟悉的沟通体验，还能全方位连接微信，众多知名企业都在使用。下面详细介绍企业微信客户联系功能。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，让企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，便于高效服务客户。以零售行业的西贝莜面村和天虹为例。

西贝莜面村用企业微信客户联系功能，员工能添加客户微信。通过群发助手，可将新菜品、优惠活动等信息精准推送给客户。比如，推出新口味莜面时，一键群发消息，让大量客户及时知晓。聊天工具栏和快捷回复工具，使员工能快速响应客户咨询，提高服务效率。据统计，使用该功能后，西贝莜面村客户咨询的响应时间缩短了50%，客户满意度提升了30%。

天虹利用客户联系功能，管理成员添加的客户。通过分析客户购买记录和偏好，为不同客户提供个性化服务。例如，针对常买化妆品的客户，推送化妆品新品和优惠信息。企业还能通过客户群管理工具，维护客户群秩序。天虹设置了群模版，规范群聊内容，群成员活跃度提高了40%，客户复购率提升了25%。

企业微信客户联系功能为何重要

从使用企业数量看，超百万知名企业组织正在使用企业微信，足以证明其重要性。具体来说，该功能对企业客户服务提升有显著作用。

在客户服务效率上，群发助手可一次性给多个客户发送消息，节省时间和精力。以电商企业为例，促销活动时，用群发助手通知客户，能快速触达大量潜在客户。聊天工具栏和快捷回复工具，让员工能快速找到合适回复内容，提高响应速度。有数据显示，使用这些工具后，企业客户服务人员每天处理的客户咨询量增加了60%。

在客户管理方面，企业可查看并管理成员添加的客户，了解客户信息和互动情况。如金融企业，可根据客户资产状况和风险偏好，为客户提供针对性金融产品和服务建议。客户群管理工具，能有效维护群聊秩序，避免骚扰信息，提升客户体验。企业使用客户群管理工具后，客户群的退群率降低了45%。

客户朋友圈功能，可将活动信息、产品动态等内容发表到客户朋友圈，并与客户评论互动。如餐饮企业发布新菜品图片和介绍，吸引客户关注和询问，增加客户对企业的了解和信任。据统计，通过客户朋友圈互动，企业产品的曝光率提升了50%。

总结

企业微信客户联系功能包括可查看管理客户、群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，还能进行客户群管理和客户朋友圈互动。它能提高企业客户服务效率，让员工快速响应客户咨询；能加强客户管理，使企业了解客户情况，提供个性化服务；能增加客户互动，提升客户对企业的了解和信任。

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