企业在客户服务和维护过程中，常常面临效率低下、管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有许多隐藏的客户管理秘籍，掌握这些技巧，能让你的客户服务效率大幅提升！重点推荐第2条，能为你节省大量时间和精力：

企业微信客户管理至关重要，它直接关系到客户服务和维护的质量。在企业微信中，有两个非常实用的客户管理功能，分别是群发助手和快捷回复。下面为你详细介绍它们的使用技巧。

技巧 1：高效使用群发助手

适用场景：当企业需要向大量客户发送相同的信息时，如活动通知、产品推荐等，传统的逐个发送方式不仅耗时费力，还容易出错。而使用企业微信的群发助手就能轻松解决这些问题。

操作路径：进入企业微信，点击“客户联系”，选择“群发助手”，然后选择要发送的客户，编辑好内容后点击“发送”即可。整个操作过程简单便捷，即使是不太熟悉软件操作的员工也能快速上手。

效果实测：使用群发助手后，信息发送时间从原来的数小时缩短到几分钟，大大提高了工作效率。以某企业为例，在未使用群发助手之前，每次向500个客户发送活动通知需要花费近3个小时，而且还容易出现遗漏的情况。使用群发助手后，只需要几分钟就能完成发送，不仅节省了时间，还提高了信息发送的准确性。

技巧 2：合理设置快捷回复

颠覆认知：很多人在与客户沟通时，都是逐字输入回复内容，这样不仅速度慢，还容易出现错误。其实可以通过设置快捷回复来提高效率。

原理剖析：企业微信的快捷回复功能支持用户提前设置常用的回复话术，在与客户聊天时，只需点击快捷回复按钮，就能快速发送预设的内容。例如，当客户询问产品价格时，员工可以直接点击预设的价格回复话术，快速准确地回答客户的问题。

合理设置快捷回复可以大大提高客户服务的效率。在设置快捷回复时，企业可以根据常见的客户问题和业务场景，设置相应的回复话术。同时，还可以对快捷回复进行分类管理，方便员工快速查找和使用。

企业微信的客户管理功能为企业提供了高效的客户服务和维护手段。通过高效使用群发助手和合理设置快捷回复，企业可以节省大量的时间和精力，提高客户服务质量，增强客户满意度。希望企业能够充分利用这些技巧，提升自身的竞争力。

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