不少企业在客户关系管理上碰到难题，像客户跟进不及时、客户留存率低等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业在客户关系管理方面面临诸多痛点。在客户跟进上，传统方式下，员工难以精准把握每个客户的需求和进度，导致跟进不及时，容易让潜在客户流失。例如，销售在与客户沟通后，没有及时记录关键信息，后续跟进时可能遗漏重要细节。在客户留存方面，企业缺乏有效的手段与客户保持长期互动，客户很容易被竞争对手吸引。比如，客户购买产品后，企业没有持续提供优质的售后服务和相关资讯，客户忠诚度逐渐降低。

企业微信的客户管理功能能针对性解决这些痛点。客户标签功能是关键，通过为客户设置不同标签，如年龄、性别、消费偏好、购买频率等，企业可以对客户进行精准分类。例如，将客户分为新客户、老客户、高价值客户、潜在客户等，方便员工根据不同标签制定个性化的跟进策略。快捷回复工具也很实用，员工可以针对常见问题设置好回复内容，在与客户沟通时一键发送，提高沟通效率。

在社群运营方面，企业微信的群管理和群直播功能发挥重要作用。群管理工具丰富，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等。以某电商企业为例，通过设置群模版，快速搭建多个客户群，利用群成员去重功能避免重复拉人，提高了群的质量。群直播则为企业提供了与客户直接互动的平台，企业可以在直播中展示产品、解答疑问，促进客户购买。

下面拆解关键动作。企业微信客户标签设置方法并不复杂。企业可以在企业微信后台，根据业务需求创建不同的标签组，然后为每个标签组添加具体的标签。例如，创建“客户类型”标签组，添加“新客户”“老客户”标签；创建“消费偏好”标签组，添加“服装类”“食品类”标签等。员工在与客户沟通时，根据客户的实际情况为其添加相应标签。

策划群直播时，企业首先要明确直播主题和目标，如新品发布、促销活动等。然后准备好直播内容，包括产品介绍、演示、问答环节等。可以提前通过客户朋友圈、单聊等方式宣传直播活动，吸引客户参与。直播过程中，安排专人负责互动，及时回复客户的问题和评论。

总之，企业微信在客户关系管理方面优势明显。通过客户管理和社群运营功能，企业可以更高效地跟进客户、提高客户留存率。许多企业借助企业微信的这些功能，在短时间内显著提升了客户满意度和留存率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～