企业在使用企业微信客户群进行服务时，常被骚扰信息困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能能有效解决这一难题。本文详细介绍客户群防骚扰功能设置，助您打造良好沟通环境。

一、企业微信客户群防骚扰功能价值

在企业客户服务场景中，企业微信客户群是重要的沟通工具。然而，骚扰信息会严重影响沟通效率。据统计，在未开启防骚扰功能的客户群中，约30%的时间被广告、无关信息占用，导致重要信息被淹没。客户群防骚扰功能可以有效提升沟通效率，让成员能快速获取有用信息。同时，它能维护群秩序，避免群内混乱，使群聊保持良好的交流氛围。

二、企业微信客户群防骚扰设置操作教学

1. 入口位置：管理员登录企业微信管理后台，在“客户联系”板块找到“客户群”选项，里面有“防骚扰”设置入口。

2. 具体设置选项：

（1）防敏感词：可以设置消息包含关键词踢出群聊，如设置“广告”“推销”等关键词，当群成员发送包含这些关键词的消息时，会被自动踢出群聊。还能设置踢消息内容包含手机号（仅手机端有入口）、踢客户昵称包含关键词等。

（2）防特定消息类型：可选择踢发小程序、踢发网页、踢发二维码、踢发图片、踢发语音、踢发视频、踢发文件、踢发名片、踢发聊天记录等。例如，在促销活动期间，为防止竞争对手发送广告小程序，可开启踢发小程序功能。

（3）防刷屏：能设置踢消息长度超过XX字、踢消息换行超过XX行、踢xx秒内连续发送xx条消息。比如设置消息长度超过200字就自动踢出群聊，避免成员发送过长的无用信息。

（4）防其他企业：禁止其他企业员工进群（开启后，历史在群里的其他企业成员在发送消息时会触发规则）。

（5）踢人方式：有踢出群聊、警告并踢出群聊、警告三次后，触碰规则时踢出群聊、仅发警告、踢出后加入群聊黑名单等多种方式可供选择。

三、企业微信客户群防骚扰应用场景

1. 大型促销活动：在大型促销活动期间，群内成员增多，容易出现大量广告骚扰信息。开启企业微信客户群防骚扰功能，如设置防敏感词“优惠券转让”“其他平台链接”等，能有效防止广告信息干扰，保证活动信息的正常传播。据统计，开启防骚扰功能后，促销活动期间群内广告信息减少了80%，成员参与活动的积极性提高了20%。

2. 客户咨询群：在客户咨询群中，需要保证客户能及时获取准确的信息。通过设置防特定消息类型，如禁止发送无关图片、视频等，能让群内信息更加清晰，提高客户咨询的回复效率。

3. 培训交流群：在培训交流群中，为了保证学习氛围，可设置防刷屏功能，避免成员发送大量重复消息，让培训内容能更好地被成员接收。

四、结论

企业微信客户群防骚扰功能对企业服务客户至关重要。它能提升沟通效率，维护群秩序，为企业打造纯净的沟通环境。通过合理设置企业微信客户群防骚扰功能，企业可以更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度。在不同的应用场景中，该功能都能发挥重要作用，帮助企业解决骚扰信息带来的困扰。

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