在企业沟通与客户服务中，部分企业不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，严重影响客户体验。比如在自动解答用户常见问题、自动引导客户提供信息进行计算输出（像保单报价、物流跟踪等）、自动回复营销活动信息引导客户参与以及在非工作时间自动通知客户服务时间等场景中，这种情况尤为突出。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信作为腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有诸多优势。它有着熟悉的沟通体验，和微信一样易用，能让企业员工和同事高效聊工作。在信息沉淀方面，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还能查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。此外，企业微信全方位连接微信，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户和客户群聊，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户，也可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

然而，目前企业在使用企业微信时存在一些问题。部分企业过度依赖自动回复外挂能力，而这些外挂可能不在官方后台配置，存在极大风险。目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。同时，企业还需检查是否使用企业微信APP在非企业微信官方的网站上授权登录，以及企业各个团队与成员是否使用了第三方工具且实现了外挂性质效果。

微盛AI·企微管家针对这些问题提供了有效的解决办法。在沟通体验方面，它充分利用企业微信的优势，帮助企业更好地管理员工沟通。通过企业通讯录批量导入员工信息并统一管理，员工能更方便地找到同事，提高沟通效率。多平台消息实时同步和云端保存功能，让员工无论使用电脑还是手机，都能随时随地获取重要信息，且不用担心信息丢失。查看消息已读未读状态的功能，使沟通更加高效，避免了不必要的重复沟通。

在连接微信方面，微盛AI·企微管家协助企业正确使用企业微信的各项功能来服务客户。在消息互通上，企业可放心添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供优质服务。对于客户联系功能，企业能更好地查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，提高服务客户的效率。在客户群管理方面，借助防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，企业可以高效管理客户群聊。在客户朋友圈功能上，企业可以将有价值的活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户进行评论互动，增强与客户的联系。

对于自动回复问题，企业应避免使用外挂能力，而是使用企业微信官方支持的客户群自动回复功能。微盛AI·企微管家可以指导企业正确配置这一功能，确保回复的准确性和合规性，保护用户隐私，提升客户体验。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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