企业客服人员在使用企业微信客户联系功能添加客户环节遇到困扰，不知道怎么添加客户，添加后也不知道如何管理客户。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信客户联系功能，能解决这些问题。

企业微信客户联系功能具有重要价值。它能让企业更好地服务客户，提升客户粘性。据统计，使用该功能后，企业的客户满意度平均提升了20%。在客户服务场景中，该功能应用广泛，像客户咨询解答、客户关系维护等场景都离不开它。

下面分5步详细介绍如何用好企业微信客户联系功能。

第一步：了解客户联系功能添加客户操作步骤

企业微信客户联系功能添加客户很方便。企业可使用企业通讯录批量导入员工信息并统一管理，员工能通过通讯录查找同事，借助同事资源获取客户信息。添加客户时，员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

在添加客户时，验证话术很关键。话术要简洁明了且有针对性，比如“您好，我是[企业名称]的[员工姓名]，为您提供专业的[服务类型]服务”，避免使用模糊或容易引起误解的话术。

第二步：查看管理客户

企业可查看并管理成员添加的客户。企业微信提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，方便员工高效服务客户。员工能在后台查看客户信息，如客户来源、咨询记录等，根据这些信息为客户提供个性化服务。

例如，员工可根据客户咨询的问题，使用快捷回复功能快速给出答案，提高服务效率。同时，企业可通过群发助手向客户发送活动信息、产品动态等内容。

第三步：利用客户联系功能服务客户咨询解答场景

在客户咨询解答场景中，企业微信客户联系功能优势明显。员工可通过单聊或群聊及时回复客户问题，查看对方的已读未读状态，确保沟通高效。当客户咨询产品信息时，员工可利用聊天工具栏中的产品资料快速发送相关信息。

对于常见问题，员工可使用快捷回复功能，节省时间和精力。而且，企业可查看并管理成员与客户的沟通记录，及时发现问题并解决。

第四步：维护客户关系

客户关系维护是企业长期发展的关键。企业微信客户联系功能可帮助企业实现这一目标。员工可定期与客户沟通，了解客户需求和反馈，为客户提供专属服务。

例如，在客户生日时，员工可发送祝福信息；在新产品上线时，及时通知客户。此外，企业可通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强客户粘性。

第五步：持续优化客户服务

企业要持续优化客户服务，不断提升客户满意度。可通过收集客户反馈，了解客户对服务的评价和建议，针对性地改进服务。

同时，企业可根据客户的消费行为和偏好，进行精准营销。比如，向购买过某类产品的客户推荐相关产品，提高客户的购买转化率。

总之，企业微信客户联系功能优势显著。它可统一管理客户，提升客户满意度，让企业更好地服务客户，提升客户粘性。在实际应用中，企业已取得了良好的成果，如客户流失率降低、客户复购率提高等。希望企业能充分利用该功能，实现更好的发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～