企业在使用企业微信客户群进行客户服务时，常常面临管理难题，比如群内消息杂乱、客户信息难整理、服务效率低下等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理方法。

首先，我们来了解下企业微信客户群管理对企业客户服务的重要性。客户群是企业与客户直接沟通的重要渠道，高效的客户群管理能提升客户满意度和忠诚度。例如，在客户群中及时解答客户疑问、处理客户反馈，可增强客户对企业的信任。同时，通过对客户群的管理，企业能更好地了解客户需求，为客户提供更精准的服务。

接下来详细介绍企业微信客户群管理的实用技巧。

一、AI助力办公提效

1. 智能总结

工作进展总结是企业日常办公的重要环节，但传统方式耗时耗力。企业微信的智能总结功能，可根据聊天、文档、表格、智能表格、会议和邮件等信息自动总结。例如，在项目会议后，能快速生成会议纪要，节省人工整理时间。还支持邀请同事参与总结，将所有人的内容汇总成一份整体的总结，让汇报和协作更简单、更高效。

2. 智能搜索

在大量的聊天、文档、会议和邮件记录中查找信息是个难题。企业微信的智能搜索功能，可搜索这些内容，AI总结直接给出答案，即使记忆模糊的内容也能找到。比如，员工忘记某个项目的具体细节，通过智能搜索能快速定位相关信息。

3. 智能机器人

企业可创建和管理智能机器人，用于公司制度咨询、业务信息查找等场景。在「工作台 - 智能机器人」中创建机器人，可在单聊和群聊中进行智能问答。可以将企业微信文档、微盘空间中的业务知识添加到机器人，让回答更精准，还支持本地文件、问答对、API等多种方式添加知识。进入机器人会话时，支持发送欢迎语，更好地介绍机器人、引导员工提问等。支持通过API模式创建，用于对接企业的自有模型和数据，使用更灵活。

二、效率工具与基础体验

1. 智能表格 - 一张表管项目

智能表格有多种视图查看项目进展。可按人员分组，快速查看每个人手头上的工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。可以通过看板视图快速推动任务流转，也可以通过进度甘特图来了解项目的整体进展。任务状态有变化，智能表格还可以自动在项目群里发消息@负责人提醒。

2. 智能表格 - 一张表管业务

业务数据汇总到智能表格，使用仪表盘就可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，拿出手机就能随时掌握业务进展。

3. 智能表格 - 一张表管客户

智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

三、客户群管理功能设置

1. 防骚扰设置

企业微信提供了客户群防骚扰功能。管理员可在后台设置关键词，当群内出现这些关键词时，系统自动提醒或禁言违规成员。还可以设置消息频率限制，防止成员过度刷屏。

2. 禁止加入群聊设置

对于一些特定情况，企业可能需要禁止某些成员加入群聊。在企业微信中，管理员可在群设置中找到“禁止加入群聊”选项，输入要禁止的成员信息即可。

四、不同行业应用场景

不同行业可利用企业微信客户群管理功能提升服务质量。

零售行业：通过客户群发布新品信息、促销活动，利用智能表格管理客户信息，了解客户购买偏好，提供个性化推荐。

教育行业：教师可在客户群中发布作业、学习资料，与家长沟通学生学习情况。利用智能总结功能生成学生学习报告。

政务行业：政府部门可通过客户群发布政策信息，收集民众意见和建议。利用智能机器人解答民众常见问题。

总之，高效的企业微信客户群管理对企业有着积极的影响。它能提升客户服务质量，增强企业与客户的沟通效率，促进业务增长。通过合理运用企业微信的各项功能，结合微盛AI·企微管家的服务经验，企业能更好地管理客户群，实现自身发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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