零售行业从业者在客户管理和营销方面常常面临难题，比如难以精准触达客户、客户留存率低等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

在零售行业，企业微信的客户联系功能价值显著。一方面，有助于精准营销。通过对客户信息的收集和分析，企业能了解客户的消费习惯、偏好等，从而制定针对性的营销策略。例如，某服装零售企业利用企业微信客户联系功能，根据客户的购买历史，向不同客户推送适合他们风格的服装新品信息，使得新品推广的转化率提升了30%。另一方面，利于客户留存。企业可以通过及时与客户沟通，提供优质的售后服务，增强客户的满意度和忠诚度。据统计，使用企业微信客户联系功能进行客户维护的零售企业，客户留存率平均提高了20%。

添加客户微信是使用企业微信客户联系功能的基础。操作流程分为主动添加和被动添加。主动添加时，打开企业微信，点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，发送添加申请。若客户同意，即可建立联系。被动添加则是企业生成专属的添加二维码，客户扫描后申请添加，企业成员通过审核即可。例如，某化妆品零售门店在店内张贴添加二维码，吸引了大量到店客户添加企业微信，一周内新增客户微信好友50余人。

企业查看和管理成员添加的客户也十分便捷。在企业微信的管理后台，企业可以查看成员添加的客户数量、客户信息等。同时，企业还拥有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力。例如，某超市在促销活动前，通过群发助手向客户发送活动信息，活动期间的客流量增长了40%。聊天工具栏能提供常用的营销话术、产品资料等，方便成员与客户沟通。快捷回复则可以预设常见问题的答案，提高回复效率。

在零售场景中，有许多利用客户联系功能取得成功的案例。比如，某连锁便利店通过企业微信客户联系功能，为周边居民提供线上预订、线下自提的服务。他们利用群发助手向客户推送新品信息和优惠活动，吸引客户下单。同时，通过客户群管理功能，及时解答客户的疑问，处理客户的投诉。在使用企业微信客户联系功能后，该便利店的线上订单量增长了50%，客户满意度也大幅提升。

综上所述，企业微信客户联系功能在零售行业具有诸多优势。它能帮助企业精准营销、提高客户留存率、提升客户满意度，从而促进业务增长。零售行业从业者应积极运用这一功能，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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