在企业日常运营中，办公沟通效率低下、客户服务质量难以保障等问题常常困扰着企业管理者。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在当下企业办公和客户服务中占据着重要地位。它不仅具有和微信一致的沟通体验，还全方位连接微信，并配备了文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，为企业高效沟通与管理提供助力。

从定位上看，企业微信就是专门为企业量身定制的。它有着和微信一样易用的沟通体验，简单上手。在办公沟通场景中，企业通讯录发挥着重要作用。支持批量导入员工信息并统一管理，这让找同事变得更加方便。比如一家大型企业，员工众多，如果没有统一的通讯录管理，找人可能需要花费大量时间。而启用企业微信的企业通讯录后，可以快速定位到同事，大大提升了办公沟通效率。同时，企业微信的消息能在电脑与手机多平台实时同步，并云端保存，这保证了信息的完整性和可追溯性。发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，让沟通工作更高效。

在客户服务方面，企业微信的客户联系功能十分强大。通过消息互通功能，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以一家服装企业为例，销售人员可以添加客户微信，及时了解客户需求，为客户推荐合适的服装款式。并且企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。如果想推广新款服装，销售人员可以利用群发助手，快速将新款信息推送给客户。

那么，企业为什么需要使用企业微信呢？先来看看办公沟通场景。在传统办公模式下，员工沟通可能依赖邮件、电话等方式，效率较低。而企业微信有熟悉的沟通体验，员工无需花费大量时间去适应新的沟通工具。在一家初创公司，使用企业微信后，员工之间的沟通更加顺畅，信息传递及时，工作流程也更加高效，整体办公效率提升了约30%。

再看客户服务场景。以往企业服务客户可能比较零散，难以形成体系。企业微信的客户联系功能可以让企业更好地管理客户。比如一家餐饮企业，通过企业微信的客户关系管理功能，可以了解每个客户的用餐偏好，在合适的时间推送优惠活动，从而提升客户忠诚度。企业可查看并管理成员添加的客户，对成员的服务质量进行监督。通过客户群功能，企业能更好地管理客户群聊，避免客户群出现骚扰信息等问题。企业还可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增加与客户的粘性。

企业微信的客户联系功能具体怎么用呢？首先是添加客户微信。如果通过手机号搜索添加微信好友，微信客户会在服务通知或企业微信公众号（当微信联系人关注了企业微信公众号）收到好友申请，需要扫码通过好友申请确认；如果通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”这种方式添加微信好友，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。通过这些方式添加客户微信后，就可以利用企业微信的客户联系工具为客户提供服务。

另外，关于企业微信和微信的区别也很重要。微信主要是个人社交工具，而企业微信虽然有着和微信一致的沟通体验，但更侧重于企业办公沟通和客户服务。微信侧重于个人之间的交流，而企业微信在客户服务方面有着更多的管理工具和功能。比如企业微信的客户联系功能，在微信中就没有相应的完善管理体系。

企业微信还有一些其他实用功能。在企业通讯录方面，它支持批量导入员工信息并统一管理，这是微信所不具备的。对于大型企业来说，员工入职离职频繁，使用企业微信的企业通讯录可以轻松管理员工信息。在和微信的连接上，企业微信的消息互通功能让企业能和客户在微信端进行沟通，而微信并没有专门面向企业的这种连接功能。

企业微信是一款功能强大的企业通讯与办公工具。它在办公沟通上提升了效率，方便员工之间的交流；在客户服务上，为企业提供了完善的管理体系和工具，能有效提升客户满意度。对于企业来说，合理运用企业微信，能在市场竞争中占据有利地位。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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