零售行业从业者在使用企业微信消息互通功能时，常面临不知如何高效添加客户微信、与客户良好沟通等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的方法。

企业微信消息互通功能对零售行业意义重大。它能拓展客户群体，让企业接触更多潜在客户。比如，通过添加客户微信，企业可以直接触达消费者，将产品和服务信息精准传递。还能及时了解客户需求，企业可以与客户直接交流，第一时间获取反馈，从而调整经营策略。据统计，使用企业微信消息互通功能后，部分零售企业客户复购率提升了20%。

操作教学

添加客户微信的流程

第一步，开启客户联系功能。管理员登录企业微信管理后台，在“客户联系”中开启该功能，设置相关规则。这一步要注意权限设置，确保员工有合适的操作权限。

第二步，员工添加客户。员工在企业微信的“客户联系”模块，点击“添加客户”，可通过手机号、二维码等方式添加。添加时，要附上合适的打招呼语，提高通过率。

第三步，企业管理客户。企业可以在管理后台查看员工添加的客户信息，进行统一管理。同时，利用群发助手、快捷回复等工具，提高服务效率。

群聊创建与管理

第一步，创建群聊。员工在企业微信中，点击“发起群聊”，选择客户和同事，创建客户群。群聊名称要清晰明了，方便客户识别。

第二步，设置群规则。企业可以使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等工具，维护群秩序。还可以设置群模版，提高群创建效率。

第三步，群成员管理。企业可以对群成员进行去重，避免重复打扰客户。同时，及时清理不活跃成员，保持群的活跃度。

应用案例

零售促销活动

某服装品牌在换季促销时，利用企业微信消息互通功能，向客户群发促销信息。通过客户朋友圈发布活动海报，吸引客户参与。活动期间，客户群内互动频繁，销售额增长了30%。

客户售后服务

某家电企业在客户购买产品后，通过企业微信与客户保持联系。及时解答客户疑问，提供安装、维修等服务。客户满意度大幅提升，好评率达到了90%。

企业微信消息互通功能为零售行业带来了诸多优势。它提升了客户满意度，让客户感受到更贴心的服务；增加了销售业绩，通过精准营销和高效服务，促进了产品销售。零售从业者应充分利用该功能，提升企业竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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对内提效：

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