企业在客户管理环节常常面临客户信息分散、沟通效率低下、服务质量难以保证等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能很好地解决这些客户管理难题。

企业微信客户管理功能价值显著。一方面可提升服务效率。据统计，使用企业微信进行客户管理的企业，消息响应时间平均缩短了 30%，大大提升了客户服务的及时性。另一方面能增强客户粘性。企业通过企业微信与客户保持密切沟通，及时了解客户需求，客户的复购率平均提高了 20%。

操作教学：消息互通添加客户微信

企业微信具备消息互通功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。企业成员只需在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信号或手机号，即可发送添加请求。添加成功后，就可以与客户进行沟通交流。利用这一功能，企业能够更直接地与客户建立联系，为客户提供个性化的服务。

操作教学：客户联系工具使用

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可一次性向多个客户发送消息，大大提高了信息传播的效率。聊天工具栏则提供了丰富的功能，如发送文件、图片等，方便与客户进行沟通。快捷回复功能可以预设常见问题的答案，当客户咨询时，能够快速回复，节省了沟通时间。例如，某电商企业使用企业微信的快捷回复功能，平均每个客服人员每天可多处理 20%的客户咨询。

操作教学：客户群管理方法

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。防骚扰功能可以过滤群内的垃圾信息，保持群内环境的整洁。禁止加入群聊和禁止改群名功能可以保证群的稳定性。群成员去重功能可以避免群内成员重复，提高群的管理效率。群模版功能可以快速创建具有相同规则和设置的客户群。比如，某教育机构使用企业微信的客户群管理功能，客户群的活跃度提高了 40%。

应用场景：零售行业客户服务场景

在零售行业，企业微信的客户管理功能发挥了重要作用。某大型连锁超市通过企业微信添加客户微信，建立客户群。在群内发布促销活动信息、新品推荐等内容，吸引客户到店消费。同时，利用客户联系工具，及时解答客户的疑问，处理客户的投诉。通过这些措施，该超市的客户满意度提高了 15%，销售额增长了 10%。

应用场景：教育行业家校沟通场景

在教育行业，企业微信可用于家校沟通。学校老师通过企业微信添加家长的微信，建立家校沟通群。在群内发布孩子的学习情况、学校活动安排等信息。同时，利用客户联系工具，及时与家长沟通孩子的问题。例如，某学校使用企业微信进行家校沟通后，家长对学校的满意度提高了 25%。

综上所述，企业微信在客户管理方面具有诸多优势，能够提升服务效率、增强客户粘性，在零售行业客户服务和教育行业家校沟通等场景中都有出色的应用。企业应积极运用企业微信进行客户管理，提升自身竞争力。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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