企业在客户服务和内部协作中，常面临效率低下的问题，比如客服回复慢、查找同事信息难等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的几个实用功能使用技巧，能让客户服务耗时从每天8小时大幅缩短到4小时。重点推荐第3条，每月可为您节省30小时工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当客服人员面对大量重复问题咨询时，如零售客户询问商品尺码、颜色，教育行业家长询问课程安排等。

操作路径：进入企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复>添加常用回复话术。

效果实测：从平均每条咨询回复时间2分钟→30秒，大大提高了客服的工作效率。

技巧2：合理利用客户群模版

颠覆认知：多数人建群后随意设置群规则和欢迎语，实际上提前设置好客户群模版更高效。

原理剖析：因为企业微信的客户群模版功能，支持提前预设群名称、群公告、欢迎语等，创建群聊时一键应用，节省时间。例如餐饮行业创建客户群，使用模版可快速设置好群规则和欢迎语，方便新客户加入。

技巧3：善用客户朋友圈

适用场景：当需要向客户推广新产品、新活动时，如制造企业推广新设备、金融企业推广新理财产品。

操作路径：点击客户朋友圈功能入口>编辑推广内容>选择要展示的客户群体发布。

效果实测：产品推广信息触达率从30%→80%，有效提高了推广效果。

技巧4：高效使用企业通讯录

适用场景：当员工需要快速查找同事联系方式时，如政务工作协同中紧急通知同事、制造企业内部协作中查找技术人员。

操作路径：打开企业微信>点击通讯录>通过搜索框或分类查找。

效果实测：查找同事联系方式时间从平均1分钟→10秒，提升了内部沟通效率。

技巧5：利用消息已读未读状态

颠覆认知：很多人发消息后不管对方是否查看，其实关注已读未读状态能及时跟进。

原理剖析：企业微信支持查看消息已读未读，方便及时了解对方是否接收信息，合理安排下一步沟通。比如在项目协作中，及时了解同事是否查看任务安排，以便推进项目进度。

技巧6：客户联系的批量操作

适用场景：当需要对大量客户进行统一通知时，如餐饮客户运营中通知会员优惠活动、金融客户维护中通知理财产品到期。

操作路径：进入客户联系界面>选择要通知的客户群体>使用群发助手发送通知。

效果实测：通知发送时间从逐个发送的2小时→20分钟，节省了大量时间和精力。

综上所述，这些企业微信实用技巧在提升客户服务效率方面效果显著。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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