企业办公人员在客户管理环节常常遇到困扰，比如客户信息难整理、跟进不及时、服务效率低等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些客户管理难题。下面分5步详细介绍，重点标注易错点，即使新手也能轻松上手。

企业微信客户管理功能具有显著价值。它能提升客户服务效率，通过群发助手可一次性给多个客户发送消息，原本需要数小时的工作，现在可能仅需几分钟就能完成，大大节省了时间和精力。还能增强客户粘性，利用聊天工具栏和快捷回复工具，能快速响应客户问题，让客户感受到专业和贴心的服务，从而增加对企业的信任和好感。

第一步：添加客户

添加客户是客户管理的基础。在企业微信中，可通过多种方式添加客户的微信。成员在手机端或电脑端，点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号即可发起添加请求。需要注意的是，添加时要明确告知客户自己的身份和来意，避免被客户误认为是骚扰信息而拒绝添加。

第二步：客户分组

添加完客户后，进行客户分组能更好地管理客户。在企业微信的客户管理界面，可根据客户的行业、消费习惯、购买意向等因素进行分组。例如，将高意向客户分为一组，普通客户分为另一组。分组后，企业可以更有针对性地为不同组的客户提供服务。在操作时，要确保分组标准清晰，避免客户分类混乱。

第三步：群发消息

群发消息是企业推广活动、宣传产品的重要手段。企业微信的群发助手功能强大，可选择单聊或群聊的方式为客户发送消息。在群发前，要编辑好有吸引力的内容，同时注意发送时间和频率，避免过度打扰客户。比如，不要在客户休息时间发送消息，一周内群发消息的次数不宜过多。

第四步：客户跟进

客户跟进场景中，企业微信的作用十分关键。成员可以通过查看客户的聊天记录、浏览记录等信息，了解客户的需求和兴趣点，从而进行有针对性的跟进。例如，客户对某款产品表示出兴趣，成员可以及时为客户提供详细的产品信息和优惠活动。在跟进过程中，要保持与客户的良好沟通，及时解决客户的问题。

第五步：活动推广

利用企业微信的客户朋友圈功能进行活动推广效果显著。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在发布内容时，要注意内容的质量和吸引力，同时结合客户的喜好和需求。例如，针对年轻客户群体，可以发布时尚、有趣的活动信息。

综上所述，企业微信的客户管理功能优势明显。通过提升客户服务效率、增强客户粘性，最终提高了客户满意度，促进了业务增长。它为企业办公提供了强大的支持，让客户管理变得更加高效、便捷。

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