企业在客户服务中常常面临沟通工具不佳、客户管理困难等问题，导致客户服务效率低下、客户满意度不高。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它与微信有一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。目前已有西贝莜面村、天虹等百万知名企业组织在使用。接下来，我们就详细讲讲企业微信的客户联系功能。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能是企业通过该平台与客户建立并维护联系的一系列工具和手段。这一功能在实际的客户服务场景中极为实用。

可添加客户微信

企业成员可添加客户的微信，能通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以零售行业为例，销售人员可添加顾客微信，及时为顾客解答产品疑问、提供优惠活动信息等。如某服装品牌销售人员添加顾客微信后，在新品到货时及时告知顾客，提高了新品的销售量。

企业对成员添加客户的管理

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可让企业快速向大量客户推送信息，如节假日祝福、促销活动等。聊天工具栏可提供一些实用功能，方便成员与客户沟通。快捷回复则能让成员快速响应客户问题，提高服务效率。例如，某电商企业利用群发助手在“双11”活动前向客户推送活动信息，吸引了大量客户购买商品。

客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。防骚扰工具可保证群内环境良好，避免客户受到不必要的干扰。群模版可让企业快速创建规范的客户群。比如，某教育机构利用群模版创建了不同课程的客户群，方便管理和服务学生。

客户朋友圈互动

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以通过这种方式增加与客户的互动，提高客户的参与度。例如，某美妆品牌在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了众多客户参与评论和互动。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业微信客户联系功能对企业的客户服务和企业沟通都有着重要意义。

提升客户满意度

相关数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度有明显提升。例如，某银行使用该功能后，通过及时回复客户问题、提供个性化服务，客户满意度提升了20%。这是因为企业能够更及时、高效地与客户沟通，满足客户需求。

提高客户服务效率

群发助手、快捷回复等工具的使用，大大提高了企业服务客户的效率。企业成员可以快速响应客户问题，减少客户等待时间。据统计，使用这些工具后，企业处理客户问题的平均时间缩短了30%。

加强企业对客户的管理

企业可以查看并管理成员添加的客户和客户群聊，更好地掌握客户信息和服务情况。这有助于企业制定更合理的营销策略，提高客户转化率。比如，某企业通过分析客户群聊数据，发现了客户的潜在需求，推出了针对性的产品，提高了产品的销量。

结论

企业微信客户联系功能要点包括可添加客户微信、企业对成员添加客户的管理、客户群管理和客户朋友圈互动等。这些功能对企业客户服务有着重要意义，能提升客户满意度、提高客户服务效率、加强企业对客户的管理。企业在客户服务中，应充分利用企业微信客户联系功能，提升自身的竞争力。

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