在企业日常运营中，与客户保持紧密联系以及实现内部高效沟通是两大难题。客户联系不紧密，易导致客户流失；内部沟通不畅，会降低工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能很好地解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有熟悉的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具及OA应用，可助力企业高效沟通与管理。其中，客户联系功能是一大亮点。

一、企业微信“客户联系”是什么

企业微信的客户联系功能，让企业员工能添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，群人数可达500人。以某电商企业为例，员工小李通过企业微信添加了大量客户微信。当企业有新品上市活动时，小李利用群发助手，一键向客户发送活动通知。群发助手能快速精准地将信息传达给众多客户，节省大量时间和精力。

面对客户咨询，快捷回复功能发挥了重要作用。比如客户询问产品尺寸、颜色等常见问题，小李只需提前设置好相应回复内容，就能快速解答，提升服务效率。据统计，使用快捷回复功能后，小李解答客户问题的平均时间从原来的3分钟缩短至1分钟以内。

企业还可查看并管理成员添加的客户。管理者能清楚了解每个员工的客户资源情况，便于合理分配资源和监督员工工作。例如，管理者发现小张的客户数量较多，但跟进效果不佳，就可及时与小张沟通，调整跟进策略。

二、企业微信“客户联系”为什么重要

从客户满意度来看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度大幅提升。某调查机构对100家使用企业微信客户联系功能的企业进行调查，结果显示，客户满意度从原来的70%提升到了90%。这是因为企业能更及时、高效地服务客户，满足客户需求。

在客户转化率方面，数据也十分可观。以某教育机构为例，使用企业微信客户联系功能后，潜在客户转化率从原来的10%提高到了20%。通过群发助手发送课程优惠信息，利用快捷回复解答客户疑问，让更多潜在客户转化为实际付费客户。

企业微信的客户联系功能还能帮助企业更好地了解客户需求。通过聊天工具栏，员工可以记录客户的偏好、需求等信息，企业可以根据这些信息进行精准营销。比如某美妆企业根据客户的肤质、喜好等信息，为客户推荐适合的产品，提高了客户的购买意愿。

三、企业微信其他实用功能助力运营

除了客户联系功能，企业微信的智能表格和邮件功能也十分实用。智能表格可通过多种视图查看项目进展，一张表管项目、业务和客户。例如，项目负责人可通过进度甘特图了解项目整体进展，任务状态变化时，智能表格自动在项目群提醒负责人。业务数据汇总到智能表格后，仪表盘能实时呈现业务数据，还支持设置自动化提醒，方便管理者随时掌握业务进展。

在客户管理方面，成员添加客户微信后，智能表格自动建档，记录相关信息。负责人可查看跟进记录，成员可直接跳转聊天对话框。聊完后，智能表格一键生成跟进总结，提炼客户意向和建议，提升服务质量。此外，智能表格支持使用AI字段批量处理数据，如电商行业可对客户评论分类打标，制造业能快速生成巡检结果。

企业微信的邮件功能也有诸多亮点。使用智能总结写信，AI可总结工作内容插入邮件正文，写英文邮件时还能检查拼写和语法错误。写信时输入同事名或部门名可快速添加收件人，还能直接选择整个部门。邮件可与群聊、会议等功能联动，支持一站式完成选域名及免费开通邮箱流程。

四、总结与建议

企业微信的客户联系功能，包括群发助手、快捷回复等，能提升服务效率、增强客户满意度和转化率。智能表格和邮件功能也为企业内部沟通和业务管理提供了便利。企业应积极使用企业微信的这些功能，提升自身运营效率和客户服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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