在企业日常运营中，客户服务效率低下、内部协作沟通不畅等问题，常常让企业管理者头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是掌握企业微信的实用技巧，能有效解决这些问题。

企业微信中有很多实用功能，掌握这些技巧能大幅提升工作效率。比如在客户服务和内部协作方面，这些功能的合理运用可以让工作时间大幅缩短。重点推荐第3条技巧，能为您带来意想不到的便利：

技巧1：高效客户群管理

适用场景：当客户群出现骚扰信息，影响服务质量时。在企业客户服务中，客户群里时不时会出现骚扰信息，这不仅影响服务质量，还会分散员工处理正常业务的精力。据统计，有些企业每天需要花费2小时来处理这些骚扰信息。

操作路径：打开企业微信，进入客户群聊界面>点击群设置>开启防骚扰功能，设置相关规则。

效果实测：从频繁处理骚扰信息耗时每天2小时→几乎无需处理骚扰信息，每天节省2小时。通过开启防骚扰功能，企业可以有效过滤骚扰信息，让客户群环境更加纯净，员工可以将更多的时间和精力投入到为客户提供优质服务中。

技巧2：精准消息互通

适用场景：需要及时与微信客户取得联系时。在客户服务场景中，企业员工常常需要在多个应用之间切换来与微信客户沟通，这不仅浪费时间，还容易错过重要信息。之前，与客户沟通需切换多个应用耗时15分钟。

操作路径：添加客户微信后，在企业微信聊天界面直接发起单聊或群聊。

效果实测：从与客户沟通需切换多个应用耗时15分钟→直接在企业微信沟通耗时5分钟。企业微信实现了与微信的消息互通，员工可以直接在企业微信中与客户进行沟通，大大缩短了沟通时间，提高了沟通效率。

技巧3：查看已读状态提升沟通效率

颠覆认知：多数人以为和普通聊天软件一样无法确认对方是否查看消息，实际上企业微信有已读功能。在内部协作和客户服务中，沟通事项的确认往往需要多次催促，效率低下。

原理剖析：因为企业微信具备信息实时同步功能，支持发送消息后查看对方已读未读状态。

操作路径：发送消息时，勾选“可查看已读”选项。

效果实测：从沟通事项确认需多次催促耗时1天→对方查看消息后及时确认，耗时半天。通过查看已读状态，员工可以清楚地知道对方是否已经查看了消息，从而及时调整沟通策略，提高沟通效率。

技巧4：便捷内部协作找同事

适用场景：在众多员工中快速找到需要协作的同事。在大型企业中，员工数量众多，要快速找到需要协作的同事并非易事，之前查找同事平均耗时10分钟。

操作路径：进入企业通讯录，通过搜索框输入关键词查找同事。

效果实测：从查找同事平均耗时10分钟→快速找到同事耗时2分钟。企业微信的企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工可以通过搜索框快速找到需要协作的同事，节省了大量的时间。

技巧5：巧用快捷回复服务客户

适用场景：面对客户常见问题快速回复。在客户服务中，员工经常会遇到一些常见问题，如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。之前回答常见问题平均每条耗时3分钟。

操作路径：在聊天工具栏中设置快捷回复短语，遇到相关问题一键发送。

效果实测：从回答常见问题平均每条耗时3分钟→使用快捷回复每条耗时1分钟。通过设置快捷回复短语，员工可以快速回复客户的常见问题，提高了客户服务效率。

掌握这些企业微信实用技巧，能在客户服务和内部协作方面取得显著提升，让工作更高效。

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