在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这一功能对于提高机器人接待效率十分重要。

超级管理员能利用热门问题，对客户咨询较多的问题进行深入了解。比如，通过分析这些问题，能发现客户的关注点和需求，进而将这些信息用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能有效提高机器人接待效率。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

总之，企业微信的热门问题查看功能，能帮助超级管理员更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率。合理利用这一功能，能让企业在客户服务方面做得更好。

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