企业在客户服务方面，常常希望能有高效且合适的工具。企业微信的微信客服功能就为企业提供了多种使用方式，能满足不同企业的需求。

企业微信官方提供了简单的会话分配规则、「升级服务」等原生能力。企业可以免开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息，轻松上手使用。这种方式适合客服场景较简单的企业，或者处于前期上手阶段的企业。通过使用企业微信原生的客服能力，企业能快速搭建起基础的客服体系。

对于有一定开发能力，且客服场景复杂的企业，可以开启API，基于企业微信客户端进行二次开发。企业可以自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造出符合自身需求的客服系统。不过要注意，企业微信的接口文档可见：企业微信 - 微信客服API，并且这里的接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有所差异。

而对于自身无开发能力，但需要比较完善客服系统的企业，可选择授权给企业微信第三方服务商。企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商。不过要注意，同时只能授权给一家，授权后也可取消授权。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。建议以下类型企业选择在企业微信客户端使用微信客服：想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务；想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率。

企业可结合自己的实际业务需求，按以上介绍选择适合自己的使用方式。但无论最终选择何种使用方式，建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。比如，在全新的接入口，像企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复。如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用。

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