企业在办公沟通和服务客户方面常常面临诸多难题，比如沟通效率低下、客户管理困难等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它具有与微信一致的沟通体验，简单易用，这一特点让员工能快速上手，降低了学习成本。无论是在企业办公沟通场景中，还是服务客户的过程里，这种熟悉感都至关重要。例如，在企业办公沟通时，员工使用企业微信就像使用微信一样自然，能迅速适应工作交流。

企业微信全方位连接微信的特性，使其在服务客户方面表现出色。在消息互通功能上，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以零售行业应用为例，销售人员可以通过企业微信添加客户微信，及时为客户解答产品疑问、提供优惠信息等。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户，这就是客户联系功能的体现。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如餐饮行业应用中，餐厅可以通过企业微信客户群发布新菜品信息、组织线上活动等，同时利用客户群防骚扰功能保证群内环境良好。客户朋友圈功能也让活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，进一步增强了与客户的联系。

从企业办公沟通角度来看，企业微信具备高效沟通和信息沉淀的优势。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这一功能极大地提高了沟通效率。例如在制造行业应用中，生产部门与销售部门沟通订单进度时，通过查看消息已读未读状态，能及时了解对方是否知晓重要信息，避免沟通延误。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，实现了信息沉淀。企业员工无论使用电脑还是手机，都能随时随地获取重要信息，而且不用担心信息丢失。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。政务行业应用中，政府部门可以通过企业通讯录快速找到相关工作人员，提高工作协同效率。

众多行业都在广泛使用企业微信。西贝莜面村、天虹、宝洁、卡地亚、沃尔玛、宜家等零售企业，利用企业微信的各项功能，提升了客户服务质量和销售业绩。中国银行、中国人保等金融行业应用企业微信，加强了与客户的沟通和管理。德邦快递、长安汽车等制造企业，通过企业微信提高了内部办公沟通效率。深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学等教育行业应用企业微信，方便了学校与家长、学生的沟通。海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等政务行业应用企业微信，提升了政务工作的协同和服务水平。

企业需要使用企业微信的原因还体现在其多方面的功能支持上。从产品层面来看，企业微信围绕“通信”这一核心场景，不断挖掘连接和效率的价值，进行企业管理功能的迭代。它支持多类型多场景的通信需求，如对话、群聊、公告、视频、语音、会议、直播、短视频、邮件等。在企业办公沟通中，这些多样化的通信方式能满足不同场景的需求。例如，在疫情期间，很多企业通过企业微信的视频会议功能进行远程办公和沟通。企业微信支持协同办公和轻量的内部管理需求，如在线文档、企业网盘、日程管理、考勤审批等。这些功能有助于提高企业内部的工作效率和管理水平。支持轻量的对外客户管理和上下游协同需求，如个人名片、群发助手、客户朋友圈、线索统计、上下游通讯录、应用共享等。在服务客户和上下游协同方面发挥了重要作用。

综上所述，企业微信的核心要点在于其与微信一致的沟通体验、全方位连接微信的能力、高效沟通和信息沉淀的特性，以及多方面的功能支持。它对于企业在办公和客户服务等方面具有重要意义。在企业办公沟通中，能提高沟通效率、加强信息管理；在服务客户方面，能增强客户联系、提升客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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