企业在客户管理环节常遇难题，比如一线服务质量难以把控、销售离职造成客户流失等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了利用企业微信进行客户管理的有效答案。

企业微信客户管理功能具有极高价值。它作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，能真实全面地记录客户的所有信息，像基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。同时，它还支持在职继承、离职继承，可一键迁移客户，解决了企业‘一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失’的难题。

下面为大家详细介绍企业微信客户管理的几个重要功能及操作方法，以及它们在不同场景中的应用。

消息互通

消息互通是企业微信连接客户的重要功能。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

操作方法：成员在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信号或手机号即可发起添加请求。添加成功后，就能像在微信中一样与客户进行沟通。

零售行业客户服务场景应用：在零售行业，店员可以通过消息互通及时为客户提供商品信息、促销活动等。比如，当店铺有新品到货时，店员可以第一时间将新品图片和介绍发送给客户，提高客户的购买意愿。据统计，使用企业微信消息互通功能后，部分零售企业的客户复购率提升了20%。

教育行业家校沟通场景应用：在教育行业，老师可以通过消息互通与家长保持密切联系。例如，老师可以及时向家长反馈学生的学习情况、学校活动安排等，让家长更好地了解孩子的在校表现。

客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

操作方法：在企业微信管理后台，管理员可以对客户群进行设置。比如，开启客户群防骚扰设置，当群内成员发送违规消息时，系统会自动提醒或限制其发言。

零售行业客户服务场景应用：零售企业可以利用客户群管理功能，打造专属的客户社群。通过定期举办群内活动、发布优惠信息等，提高客户的活跃度和忠诚度。例如，某服装品牌通过客户群管理，将客户群的月活跃度提升了30%。

教育行业家校沟通场景应用：学校可以利用客户群管理功能，建立班级群。老师可以在群内发布作业、通知等信息，同时禁止无关人员加入群聊，保证群内信息的有效性和安全性。

客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

操作方法：成员在企业微信中编辑好朋友圈内容，选择要发布的客户群体，即可将内容推送到客户的朋友圈。同时，成员还可以对客户的评论进行回复，增强与客户的互动。

企业微信客户朋友圈发布技巧：发布内容要具有吸引力和实用性，避免过于生硬的广告。可以结合节日、热点话题等，制作有趣的朋友圈内容。发布时间也很重要，一般选择在客户活跃度较高的时间段，如晚上7 - 9点。

零售行业客户服务场景应用：零售企业可以通过客户朋友圈发布新品推荐、优惠活动等信息，吸引客户的关注。例如，某美妆品牌通过客户朋友圈发布化妆教程和新品试用活动，吸引了大量客户的参与，产品销量提升了15%。

教育行业家校沟通场景应用：学校可以通过客户朋友圈发布校园活动、学生作品等内容，让家长更好地了解学校的教育教学情况。

综上所述，企业微信客户管理具有诸多优势。它不仅能帮助企业解决客户管理中的难题，还能提升客户服务水平和业务表现。通过消息互通、客户群管理、客户朋友圈等功能，企业可以在零售行业客户服务、教育行业家校沟通等多场景中实现高效的客户管理。

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