零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常面临不知如何高效拓展客户、提升服务质量的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信客户联系功能可从以下方面入手。

企业微信客户联系功能对零售行业具有重要价值。在竞争激烈的零售市场，企业需要精准触达客户、高效服务客户以提升业绩。企业微信的客户联系功能，能让零售企业全方位连接微信上的客户，通过单聊、群聊等方式为客户提供服务，还能利用群发助手、快捷回复等工具提高服务效率。例如，企业可查看并管理成员添加的客户，掌握客户资源，为营销活动提供数据支持。

第一步，添加客户微信。零售企业成员可通过多种方式添加客户微信。首先，在企业微信的客户联系功能中，有专门的添加客户入口。成员可以在门店引导客户扫描企业微信二维码添加；也可以通过导入客户电话号码，向客户发送添加申请。添加时，可附上个性化的打招呼语，提高通过率。比如，某服装零售店店员添加客户微信时说：“您好，我是[店铺名称]店员，为您提供最新款式和优惠信息。”这样能让客户更愿意通过申请。

第二步，管理客户信息。企业可在企业微信后台查看并管理成员添加的客户信息。通过设置标签、备注等方式对客户进行分类管理，如按消费频率、消费金额、偏好品类等分类。这样在进行营销活动时，可精准推送信息。例如，对于高消费客户，推送高端新品信息；对于低频消费客户，推送优惠活动吸引其再次消费。

第三步，使用群发助手。群发助手是企业微信客户联系功能中的实用工具。零售企业可根据不同客户群体进行精准群发。比如，在新品上市时，向对该品类感兴趣的客户发送新品信息；在节日期间，向所有客户发送节日祝福和优惠活动。群发内容可提前编辑好，设置发送时间，提高工作效率。

第四步，利用聊天工具栏和快捷回复。聊天工具栏可提供多种服务功能，如发送商品链接、图片等。快捷回复功能能让店员快速回复常见问题，节省时间。例如，当客户询问商品尺码、颜色时，店员可通过快捷回复迅速给出答案。

第五步，运营客户朋友圈。零售企业可在客户朋友圈发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。比如，发布新品穿搭图片，吸引客户点赞、评论，增加客户粘性。

在不同零售场景下，企业微信客户联系功能也有出色应用。在超市场景中，可通过客户联系功能向周边居民推送促销活动，吸引他们到店消费。某超市通过企业微信客户群发布限时折扣信息，吸引了大量客户到店，销售额提升了30%。在美妆店场景中，店员可通过单聊为客户提供个性化的美妆建议，提高客户满意度和忠诚度。

总之，企业微信客户联系功能对零售行业业务增长至关重要。通过合理运用添加客户微信、管理客户信息、使用群发助手等功能，能有效拓展客户、提升服务质量，实现业务增长。

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