企业在使用企业微信过程中，常常会遇到各种问题，比如个人信息页没有别名入口、更换手机号提示异常、无故收到手机号被绑定提醒、修改头像提示微信授权信息过期等。这些问题给企业的正常使用带来了困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过一些简单的操作来解决这些常见问题。

首先，我们来看看个人信息页没有别名入口的问题。有些企业员工在使用企业微信时，发现自己的个人信息页没有别名入口，这在一定程度上影响了信息的准确展示和沟通效率。对于这个问题，有两种情况需要分别处理。第一种情况，需管理员在【企业微信管理后台->我的企业->通讯录管理->企业内资料展示中】，勾选展示别名。例如，某大型企业有多个部门，员工之间的沟通较多，通过设置别名可以更方便地识别员工身份。当管理员在管理后台勾选展示别名后，员工的个人信息页就会出现别名入口，方便员工设置自己的别名，提高沟通效率。第二种情况，若企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，需要成员在【手机端企业微信个人信息->对外信息显示->名字显示->选择别名->点击保存后】，在个人信息页才会有别名入口。比如，企业的销售部门经常与外部客户沟通，为了更好地展示员工身份，在对外资料显示中勾选了别名。此时，员工按照上述操作步骤，就可以在个人信息页设置别名，以便在与客户沟通时更加专业和准确。

接下来是更换手机号提示“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”的问题。企业员工在更换手机号时，可能会遇到这样的提示，这让员工感到困惑，不知道如何解决。若近期有换绑/新设备验证等风险行为，环境不可信，可72小时后重试。例如，某员工刚换了新手机登录企业微信，并且尝试更换手机号，此时系统检测到环境异常，就会给出这样的提示。员工只需等待72小时，待系统认为环境安全后，再进行更换手机号的操作，就可以顺利完成更换。

再说说无故收到你的手机号XXXX已被其他用户绑定，请及时更换你的手机号的问题。有些员工会突然收到这样的提醒，担心自己的账号安全。其实，这可能是因为在不同的企业微信账号上绑定了同一个手机号。若有两个企业微信账号，当在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，则A企业微信账号中就会出现提示已被其他用户绑定的提醒。遇到这种情况，员工在更换手机号时，需要输入新手机号以及新手机号的验证码，同时要确认是否在其他的企业微信账号上绑定了手机号。比如，某员工同时在两家企业工作，分别使用了两个企业微信账号，并且绑定了同一个手机号，就会出现这种情况。员工只需要按照正确的步骤更换手机号，就可以解决这个问题。

然后是修改/绑定手机号人脸识别验证时，一直显示黑屏“准备中”的问题。这可能是由于企业微信没有获取摄像头/相机权限导致的。需确认是否有开启允许企业微信获取摄像头/相机权限，建议开启后重试。例如，某员工在修改手机号时进行人脸识别验证，发现一直显示黑屏“准备中”，经过检查发现是没有开启摄像头权限。当员工开启权限后，再次进行人脸识别验证，就可以顺利完成操作。

最后是修改头像提示“微信授权信息已过期，无法获取最新的微信头像，请进行“微信登录”后再试”的问题。有些员工在修改头像时会遇到这样的提示，这是因为微信授权信息过期了。请重新使用个人微信授权登录企业微信，若未绑定微信，需操作绑定微信后再操作修改头像。比如，某员工长时间未登录企业微信，再次登录后修改头像时就会遇到这个问题。员工按照提示重新使用个人微信授权登录企业微信，就可以顺利修改头像。

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