企业在使用企业微信过程中，常常会遇到各种问题，比如导入信息出错、编辑提示异常等，这些问题极大地影响了企业的使用效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列解决企业微信使用问题的办法。

在企业微信的使用中，通讯录相关问题较为常见。首先是成员企业邮箱字段问题，若需检查成员企业邮箱字段是否含有“--”、“+”的符号，目前暂不支持这些符号，需要修改后重试。这是因为企业微信系统在处理邮箱信息时，对特定符号存在兼容性问题，若不修改，会导致后续一系列操作无法正常进行。所以，当遇到邮箱导入异常时，先检查是否存在这些不支持的符号是很有必要的。

通讯录同步功能也容易出现状况。如果刷新浏览器后重新尝试，仍要确认企业是否已开启通讯录同步功能，因为该功能开启后不允许手动编辑。可在【管理后台 -> 安全管理 -> 管理工具 -> 通讯录同步】中确认该功能的状态，如果需要手动编辑，需在通讯录同步功能权限里进行设置。有些企业在开启通讯录同步后，未注意权限设置，导致无法手动编辑通讯录，影响了信息的及时更新和修改。

导入标签时也可能出现问题。若导入的标签超过3000人则会出现“系统繁忙，错误码 -20077”的报错。这是因为企业微信系统在处理大量标签导入时，可能会出现处理能力不足的情况。建议减少导入数量，可分批导入重试，这样能有效避免系统因数据量过大而出现故障。

通讯录编辑成员信息保存时也有特殊情况。当提示“成员信息中含有受保护的字/词，请修改后重新保存”时，需核实设置的对外字段中是否含有“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”自定义字段。这是因为使用了微信官方的保留用语，所以设置的对外字段被系统判定为非法的。若有，则需删除后再尝试，删除路径为：我的企业 -> 通讯录管理 -> 对外资料显示 -> 专属对外信息展示 -> 删除“朋友圈” “小程序”“看一看”等字段。企业在通讯录填写对外信息时，也不可包含上述保留用语，否则无法正常保存信息。

手机端编辑通讯录也会遇到问题。当提示“无法编辑通讯录 已通过API接口同步通讯录，无法编辑”时，是因为企业开启了通讯录同步且未设置允许手动编辑。管理员可在【管理后台 -> 安全管理 -> 管理工具 -> 通讯录同步 -> 编辑 -> 开启手动编辑】或者关闭api接口同步，这样就能解决无法编辑的问题。

批量导入通讯录时，若提示“导入文件出错”，请更换网络后重试。网络不稳定可能会导致文件传输不完整或出现错误，更换网络可以尝试解决这一问题。而导入通讯录提示“企业邮箱格式不合规”，则需要检查邮箱格式是否符合企业微信的要求，确保邮箱地址准确无误。

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