企业日常沟通与客户服务中，常面临员工用个人微信联系客户易流失、多平台消息不同步效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些痛点。

企业微信是腾讯为企业打造的通讯与办公工具，核心是连接内部与微信生态。它既保留了微信的易用性，又解决企业管理与客户服务的痛点。

企业微信基础功能详解

内部沟通功能

企业微信的内部沟通功能，让员工告别‘信息孤岛’。它具有和微信一致的操作体验，降低了员工的学习成本。员工无需花费额外时间去适应新的沟通方式，就能快速上手使用。比如新入职的员工，很快就能熟悉企业微信的操作，融入工作沟通中。

多平台消息同步是其一大亮点，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。员工可以在电脑上处理工作消息，也能在手机上随时随地查看和回复，实现无缝切换。在忙碌的工作日，员工在外出办事时，也能通过手机及时获取工作信息，不耽误工作进度。

消息已读未读功能避免了“发了等于没发”的情况。员工发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。例如领导安排任务后，能清楚知道员工是否查看了消息，便于及时跟进。

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在员工管理中，企业微信的‘企业通讯录’支持批量导入，省去逐个添加的麻烦。企业可以快速将员工信息录入系统，员工也能通过通讯录快速找到同事，提高沟通效率。

连接微信功能

企业微信的‘消息互通’功能，支持员工直接添加客户的个人微信。员工可通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在客户服务场景中，员工可以方便地与客户进行沟通，及时解决客户问题。

通过‘客户联系’功能，企业可统一查看员工添加的客户，避免资源流失。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如员工在回复客户咨询时，使用快捷回复功能，能快速给出准确的答案，节省时间。

企业微信的‘客户群’功能，企业可查看并管理成员的客户群聊。它有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。像天虹用企业微信管理客户群，通过设置防骚扰规则，提升了客户群的质量，从而提升了复购率。

‘客户朋友圈’功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以精准触达客户，提高营销效果。例如企业发布新产品信息到客户朋友圈，吸引客户关注并咨询购买。

企业微信的核心价值

对员工的价值

企业微信操作简单，员工无需额外学习。其和微信一致的操作体验，让员工能够轻松上手。沟通高效方面，已读未读功能和多端同步功能，让员工之间的沟通更加顺畅。在服务客户时，快捷回复和朋友圈运营工具让员工更省心。

对企业的价值

客户资源可控是企业微信的重要优势。员工离职不丢客户，企业可通过客户联系功能统一管理客户资源。管理更规范，客户群和朋友圈内容可追溯。企业可以对客户群和朋友圈发布的内容进行监控和管理，保证内容的合法性和规范性。降低沟通成本，内部通讯录和跨平台同步功能，减少了企业的沟通障碍，提高了工作效率。

案例佐证

西贝莜面村使用企业微信后，通过客户联系功能管理客户信息，提高了客户服务质量。天虹用企业微信管理客户群，通过精准营销和优质服务，提升了复购率。中国银行利用企业微信的内部沟通功能，提高了员工之间的协作效率。

企业微信既保留微信的易用性，又解决企业管理与客户服务的痛点。它对中小微企业、连锁品牌、需要高频客户互动的行业（如零售、教育）具有很高的适配性。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～