企业在服务客户时，常面临客户咨询问题分散、难整理的困扰，导致服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业可借助企业微信的热门问题查看功能，高效应对客户咨询。

超级管理员通过查看热门问题，能了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库很有帮助。比如，一家电商企业，客户经常咨询关于商品售后退换货的问题，管理员通过查看热门问题，将这类问题及标准回答添加到知识库，能让后续的客服接待更高效。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也可快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题的操作路径分为电脑端和手机端。电脑端操作路径为：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端操作路径为：【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个量化条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

以某教育机构为例，在使用企业微信的热门问题查看功能前，客服人员每天需要花费大量时间重复回答相似问题，工作效率低，客户满意度也不高。使用该功能后，管理员将客户常见问题整理到知识库，机器人能自动回答部分问题，客服人员只需处理复杂问题，工作效率提升了30%，客户满意度也提高了20%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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