企业在日常运营中，常遇到客户服务效率低、团队协作不顺畅等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能在客户服务和团队协作方面发挥巨大作用。

在客户服务方面，企业痛点明显。客户咨询问题时，若不能及时回复，易导致客户流失。据统计，超过70%的客户希望在10分钟内得到回复。传统客服方式，手动输入回复内容，效率低，且难以应对大量咨询。此外，客户信息分散，企业难全面了解客户需求和偏好，影响服务针对性。

在团队协作方面，问题也不少。团队成员沟通不及时、信息传递不准确，导致工作延误。比如，项目进度信息不能及时共享，成员可能重复工作或错过关键节点。而且，找同事困难，影响沟通效率。传统通讯录查找不便，尤其是人员较多的企业。

企业微信针对这些痛点，有实用功能。在客户服务场景，其有快捷回复功能。客服人员可预设常见问题回复内容，客户咨询时一键发送，大幅缩短回复时间，提升服务效率。还能将客户信息整合，企业可查看并管理成员添加的客户，了解客户需求和偏好，提供个性化服务。群发助手可一次性向多个客户发送消息，提高信息传达效率。

在团队协作场景，日程共享功能方便团队成员了解彼此工作安排，避免时间冲突。成员可在日程中设置提醒，确保重要工作按时完成。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。发出的消息可查看对方已读未读状态，沟通更高效。

众多企业借助企业微信实现改善。西贝莜面村用企业微信添加客户微信，通过单聊和群聊提供服务。利用群发助手定期推送新品和优惠活动，客户活跃度和复购率明显提升。其还利用客户群管理工具，保证群聊秩序，提高客户满意度。

德邦快递在团队协作中用企业微信的日程共享和企业通讯录功能。员工能快速找到同事沟通工作，项目进度信息实时共享，工作效率大幅提高，物流配送时间缩短。

总之，企业微信在客户服务和团队协作场景优势明显。它能提高客户服务效率，增强客户满意度和忠诚度。在团队协作中，可促进信息流通，提高工作效率。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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