企业在使用企业微信进行客户群管理时，常常面临群内骚扰信息频发、管理效率低下等痛点。比如群内广告刷屏、不文明言论影响交流等，严重干扰了企业与客户的正常沟通。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信的客户群防骚扰规则为企业解决群管理难题提供了有力支持。但在设置和使用过程中，也存在一些需要注意的地方。

首先，要确保防骚扰规则能正常触发。需确认群主是否在群聊里设置了防骚扰规则，因为只有设置了规则才支持触发。而且，防骚扰规则对企业内的成员不会生效，仅对企业外的成员生效。例如，某企业在客户群中设置了“踢发广告”的规则，结果发现企业内部员工发广告并未被处理，这就是因为规则对企业内成员不生效。

不同类型的规则设置有不同的生效条件。如设置“踢发网页”，文字链接或超链接在会话中是不会生效的，需是卡片形式发送的网页才会触发；如果对应的网页在防骚扰规则中被设置了白名单，命中白名单内的链接也不会触发规则。某电商企业在客户群设置了该规则，发现一些文字形式的促销链接未被处理，而卡片形式的竞品网页链接被及时踢出，就是这个原因。

对于“昵称包含关键词踢出群聊”的规则，需要用户昵称或群昵称命中关键词，且在群里中发送信息后，才会触发防骚扰规则。某教育机构在客户群设置了禁止包含敏感词汇昵称的用户发言，结果发现只改了昵称但没发言的用户并未被处理。

设置“踢发小程序”时，成员如果发送的小程序是白名单内的小程序，则不会触发踢出群聊或警告。某餐饮企业的客户群中，设置了对某些营销类小程序的限制，但白名单内的点餐小程序正常使用。

触发防骚扰规则后，可能不会立即生效踢出群聊，这是由于规则生效会有2秒左右的延迟。某企业在客户群发现有人发违规信息，但过了2秒才被踢出群聊。

若未开启“成员共享使用黑名单”，每个成员的黑名单都是单独的，若群主没有添加用户到群聊黑名单，对应的客户不会被踢出群聊。设置黑名单后，客户在群上发言，才会被踢出群聊。某企业的不同部门成员在客户群管理中，因为未共享黑名单，导致部分违规用户未被及时处理。

目前群聊黑名单内的用户，可以通过扫码或其他方式加入客户群，加入后会被重新踢出群聊，目前暂时不会在加入一刻拦截，因此有可能会出现黑名单的人在进群后发了消息再被踢出去的情况，这种情况后续将会进行优化。某企业发现黑名单用户进群发了一条广告才被踢出。

需要注意的是，暂不支持拦截视频号转发的视频或者分享的公众号名片、微信客服名片。比如设置“踢发名片/视频”，微信用户发送的是视频号动态视频/公众号名片/微信客服名片不会触发防骚扰。某企业在客户群设置了此类规则，发现视频号分享未被拦截。

此外，需确认成员或者企业是否设置了两个或者两个以上同名的防骚扰规则，避免规则冲突。每条触发防骚扰的消息都会单独下发警告。如果客户刷屏，机器人也会发出警告。然而，由于下发警告有时间延迟，可能在此过程中其他用户的发言插入了警告队列，导致误解为其他用户触发了警告。建议查看更早的记录，以确认是否有其他客户刷屏触发了防骚扰。企业微信还支持识别出接龙、聊天记录、笔记等消息中的敏感词，还支持识别手机号，进一步增强了群管理的安全性。

微盛AI·企微管家在企业使用企业微信进行客户群管理方面发挥了重要作用。它能协助企业更好地设置和管理防骚扰规则，提高群管理效率。同时，微盛AI·企微管家还能集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～