企业在使用企业微信时，常常面临客服效率低、问题处理不及时等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

首先来了解下企业微信机器人配置的相关内容。在转接人工关键词设置方面，默认添加“人工”“投诉”，企业可根据自身需求，点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。这一功能非常实用，比如企业某个时间段经常收到关于特定业务的咨询，就可以添加相关关键词，方便及时转接人工处理。

“未命中知识库转人工”开关默认是开启状态。开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时将转接人工；若关闭此开关，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。这里需要注意，正常带有提问语义的用户话术，都会被识别为有效问题，否则即是无效提问，无效提问问题由系统AI动态计算，并非物理规则。

接下来看看如何查看机器人数据统计。企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计情况。操作路径有两种，一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。不过成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项包含统计会话、服务质量、知识库等方面。接待会话数指的是用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率则是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。

通过合理配置企业微信机器人的转接规则和查看数据统计，企业能够及时处理客户问题，提高客服效率。微盛AI·企微管家凭借丰富的服务经验，为企业提供了实用的解决方案，帮助企业更好地使用企业微信。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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