企业在使用企业微信时，常常会遇到通讯录管理、客户服务等方面的难题，影响办公效率和客户服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

在企业日常运营中，通讯录管理是一项基础且重要的工作。但在使用企业微信导入通讯录时，常常会遇到各种问题。比如，导入成员企业邮箱时，如果字段含有“--”“+”的符号，目前暂不支持，系统会提示错误，需要修改后重试。这一问题看似简单，却会耽误企业大量的时间和精力。证据就是在众多使用企业微信的企业中，不少企业都曾因为邮箱字段符号问题，导致导入失败，影响了通讯录的及时更新和使用。结论是企业在导入邮箱时，必须仔细检查字段符号，避免出现此类问题。

还有，当企业开启通讯录同步功能后，如果不允许手动编辑，在编辑成员信息时就会遇到麻烦。例如，手机端编辑通讯录可能会提示“无法编辑通讯录 已通过API接口同步通讯录，无法编辑”。这是因为企业开启了通讯录同步且未设置允许手动编辑。证据是很多企业在开启同步功能后，没有注意手动编辑权限的设置，导致无法及时修改成员信息。结论是管理员可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步->编辑 -> 开启手动编辑】或者关闭api接口同步，以解决这一问题。

批量导入通讯录时，也可能出现“导入文件出错”的提示。这往往是网络问题导致的。证据是在不同网络环境下进行测试，发现网络不稳定时，导入文件出错的概率明显增加。结论是遇到这种情况，请更换网络后重试。另外，导入通讯录时，如果提示“企业邮箱格式不合规”，企业需要检查邮箱格式是否符合要求。

在客户服务方面，企业微信虽然提供了强大的功能，但在使用过程中也存在一些挑战。比如，在导入标签时，如果数量超过3000人，系统会提示“系统繁忙，错误码 -20077”。这是因为目前系统对导入标签的数量有限制。证据是很多企业在大规模导入标签时，都遇到了这个问题。结论是建议减少导入数量，可分批导入重试。

在编辑通讯录成员信息保存时，有时会提示“成员信息中含有受保护的字/词，请修改后重新保存”。这是因为设置的对外字段中使用了微信官方的保留用语，如“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”等。证据是很多企业在设置对外信息时，没有注意这些保留用语，导致信息无法保存。结论是需删除跟官方功能名称相关字词，删除路径为：我的企业->通讯录管理->对外资料显示->专属对外信息展示->删除“朋友圈” “小程序”“看一看”等字段。同时，企业在通讯录填写对外信息时，也不可包含上述保留用语。

企业微信在连接微信、服务客户方面有很多优势。通过消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能也能让企业将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

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