企业在使用企业微信与客户沟通时，常面临难以快速掌握客户高频咨询问题、知识库更新不及时等问题，导致客户接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套可行的方法。

超级管理员在企业微信的运营管理中起着关键作用，其中一项重要工作是了解客户咨询较多的问题，并对知识库进行完善。企业微信提供了查看热门问题的功能，能帮助管理员高效完成这一任务。

超级管理员可通过企业微信查看热门问题，以此了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，有效提高机器人接待效率。不过，目前系统仅支持查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在电脑端，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作。既可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过合理利用企业微信的热门问题查看功能，超级管理员能及时掌握客户的高频问题，对知识库进行针对性的更新和完善，从而提升机器人接待的效率和准确性，为企业的客户服务工作带来积极影响。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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