零售行业从业者在客户联系管理环节常遇难题，客户信息分散难以统一管理，与客户沟通效率低下，难以精准把握客户需求进行营销等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能对零售行业至关重要。在精准营销方面，企业可借助客户联系功能收集客户信息，如购买偏好、消费频率等。据统计，使用企业微信进行精准营销的零售企业，客户复购率提升了30%。在客户关系维护上，通过与客户保持密切沟通，及时解决客户问题，能增强客户对企业的信任和忠诚度。有数据显示，良好的客户关系维护可使客户流失率降低20%。

下面详细介绍如何使用企业微信客户联系功能。

第一步，添加客户微信。企业成员可通过多种方式添加客户微信，如扫描客户二维码、输入客户手机号等。具体步骤为：打开企业微信，点击“通讯录”，选择“新的客户”，然后根据提示操作。企业微信添加客户微信步骤简单，能快速拓展客户资源。添加成功后，企业可查看并管理成员添加的客户。

第二步，使用群发助手。群发助手可帮助企业高效地向客户发送消息。操作时，在企业微信中找到“客户联系”，点击“群发助手”，编辑好要发送的内容，选择目标客户群体，即可完成群发。群发助手使用方法企业微信提供了便捷的操作界面，能节省大量时间和精力。通过群发新品信息、促销活动等内容，可有效吸引客户购买。

第三步，运用快捷回复。快捷回复功能可提高服务客户的效率。企业可提前设置好常见问题的回复内容，当客户咨询时，直接点击快捷回复即可快速响应。例如，对于客户询问产品价格、尺寸等问题，都能迅速给出答案。客户售后企业微信快捷回复能让客户感受到企业的专业和高效，提升客户满意度。

第四步，利用聊天工具栏。聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送文件、图片、链接等。在与客户沟通时，可根据需求使用这些工具，更直观地展示产品信息。比如，向客户发送产品的详细介绍文档、高清图片等，帮助客户更好地了解产品。

第五步，管理客户群。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。对于零售行业来说，客户群是重要的营销渠道。可通过客户群发布新品信息、举办优惠活动等，吸引客户参与。同时，利用群管理工具，确保群内秩序良好，提高客户体验。

在新品推广场景下，零售新品推广企业微信客户联系功能发挥着重要作用。企业可通过群发助手向客户发送新品信息，利用客户朋友圈发布新品动态，吸引客户关注。还可在客户群中举办新品试用活动，提高客户的参与度和购买意愿。

在客户售后场景中，客户售后企业微信快捷回复能及时解决客户的问题。当客户反馈产品问题时，客服人员可通过快捷回复给出解决方案，让客户感受到企业的关怀。同时，企业可通过客户联系功能对客户进行回访，了解客户的使用体验，进一步改进产品和服务。

综上所述，企业微信客户联系功能在零售行业具有显著优势和应用成果。它能帮助企业精准营销、维护客户关系、提高沟通效率和服务质量。零售行业从业者应积极运用企业微信客户联系功能，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～