企业在使用企业微信服务客户时，常常苦恼于不知如何快速了解客户咨询较多的问题，导致知识库更新不及时，机器人接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决办法。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能清晰掌握客户咨询较多的问题，进而完善知识库。例如，一家大型电商企业，客户咨询接待人员每天会面对大量的咨询，如果不能及时将高频问题和对应的回答添加到知识库中，后续接待人员重复解答相同问题，会浪费大量时间和精力。而通过企业微信的热门问题功能，就能快速解决这一问题。

对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，有效提高机器人接待效率。不过，系统仅统计一周内的记录。操作路径有两种，一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员提供了更详细的信息，方便对知识库进行管理和优化。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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