企业在使用微信客服时，常常面临难以快速了解客户高频咨询问题，导致知识库更新不及时、机器人接待效率低下的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信查看热门问题，能有效解决这些困扰。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，可精准把握客户咨询较多的问题。这一功能具有重要意义，它就像企业了解客户需求的一扇窗口。例如，一家电商企业通过查看热门问题，发现客户对商品的售后政策咨询频繁。基于此，企业可以有针对性地完善知识库，详细介绍售后流程、退换货条件等内容，让客户能够快速获取所需信息，提升客户满意度。

对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多重复问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做能够显著提高机器人接待效率，减少人工重复解答的工作量。以一家在线教育企业为例，在学生咨询课程报名流程、费用等问题较多时，将这些问题及详细解答添加到知识库后，机器人能够自动准确回复，大大提高了咨询处理速度。

在操作路径方面，有两种便捷方式。一是通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，管理员可以在电脑端方便地进行操作和管理。二是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】，方便管理人员在外出或移动办公时随时查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题具有一定的普遍性和代表性。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行灵活操作。既可以将其添加到已有问答中，进一步丰富已有问题的问法和解答；也可以添加到新的问答，以便更清晰地分类和管理。例如，当客户对某一产品的功能咨询出现多种相似问法时，管理员可以将这些问法添加到已有产品功能问答中，让客户无论以何种方式提问，都能快速得到准确回答。

点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息有助于管理员深入了解客户需求，更好地优化知识库。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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