企业在客户服务中，常面临客户咨询问题繁多、难以高效处理的痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

在企业客户接待过程中，超级管理员常常苦恼于难以把握客户的高频咨询问题，这导致知识库无法及时更新，机器人接待效率低下。而企业微信提供了查看热门问题的功能，能有效解决这些问题。

证据一：超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题。这些问题反映了客户的核心需求和关注点，管理员可以依据这些信息完善知识库。例如，一家电商企业通过查看热门问题，发现客户对商品的售后政策咨询频繁，于是将详细的售后政策添加到知识库中，方便机器人准确回复，提高了客户满意度。

证据二：对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这一操作能大大提高机器人接待效率。以一家在线教育企业为例，当大量客户咨询课程退费问题时，客服人员将问题及专业的回复添加到知识库，之后机器人就能自动回复类似问题，减少了人工客服的工作量，使客服人员可以专注于更复杂的问题解答。

结论：通过查看热门问题并及时更新知识库，企业能够提升客户服务的质量和效率，更好地满足客户需求。

企业微信的热门问题查看操作路径也十分便捷。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

证据：这两种操作路径覆盖了不同的使用场景，无论是在办公室使用电脑，还是外出时使用手机，管理员都能方便地查看热门问题。一家连锁企业的管理员，在外出巡查店铺时，通过手机端及时查看热门问题，对知识库进行了更新，确保了各店铺客服回复的准确性。

结论：便捷的操作路径使得企业能够随时随地获取客户的热门咨询信息，及时调整服务策略。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

证据：这种统计方式保证了数据的有效性和针对性。一家餐饮企业发现，当有两个以上客户询问某道菜品的食材时，该问题被统计到热门问题中，管理员根据这一信息，在知识库中添加了详细的食材介绍，满足了客户的需求。

结论：系统的自动统计功能为企业提供了有价值的客户咨询数据，帮助企业精准地优化知识库。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

证据：这些功能使得管理员能够灵活处理客户的咨询问题。一家科技企业的管理员，在查看问法详情时，发现一个命中已有问题的问法，但客户的表述更加口语化，于是将该问法添加到已有问答中，使知识库更加完善。

结论：丰富的操作功能有助于企业对客户咨询问题进行精细化管理，提高客户服务的质量。

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