企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户服务管理困难、数据统计分析不精准等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

企业微信的智能机器人功能丰富多样，为企业解决了诸多痛点。首先，在设置方面，它具有很强的灵活性。头像要求为正方形尺寸，如果上传的图片非正方形，还可手动调整。名称设置不多于64个中文字符，简介则不多于120个中文字符，这样既保证了名称和简介能准确传达信息，又不会过于冗长。可见范围可以选择通讯录组织架构或标签，企业可以根据自身需求灵活确定机器人的可见人群。角色设定既可以选择模板设定角色，也能手动输入，不过手动输入时不多于3000个中文字符。欢迎语长度要求在4 - 120个字符之间，配置后员工进入机器人会话时会收到欢迎语，且每天仅发送一次，这一设置能让员工感受到贴心的服务。知识集可以从企业已创建好的知识集中选择，数量上限为1000个，使用模型也有官方模型或企业自建模型可选。

在沟通场景中，智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，还可获取单聊以及群聊里@他的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。这大大方便了企业内部的沟通，员工遇到问题可以及时向机器人咨询，提高了工作效率。不过需要注意的是，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。

从v4.1.39版本开始，企业微信智能机器人可通过接口发送模板卡片消息，支持发送五种卡片消息类型，如文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片。这一功能可以更好地向员工展示信息，并支持员工在对话中完成业务操作，提升了员工的使用体验。例如，企业发布重要通知时，使用文本通知型模板卡片消息，员工能更清晰地获取信息；进行活动投票时，投票型模板卡片消息能让投票过程更加便捷。

在数据查看方面，从4.1.32版本开始，企业可以查看问答数据和数据详情。数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，其中总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况包括人工转接、安全敏感问题。对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。其中安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。这些数据统计和分析功能，能让企业更好地了解智能机器人的使用情况，及时发现问题并进行改进。

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