企业在使用企业微信微盘时，常遇到无法上传、下载文件的问题，严重影响工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可从以下方面排查解决。

企业微信版本较低（电脑端/手机端）可能是问题原因之一。判断方式很简单，电脑端登录企业微信，点击「左上角头像->设置->关于」，即可检查企业微信版本；手机端可进入系统应用商店，搜索“企业微信”并打开，检查企业微信版本，或是在「手机端企业微信->消息页面左上角的“三”->右下角设置->关于企业微信」查看版本。如果未安装最新版企业微信，可在上述途径中选择更新，也可点击右侧链接下载更新：立即更新。及时更新版本能修复一些已知的软件漏洞，保障微盘功能正常使用。

文件被其他应用占用或锁定（电脑端）也会导致无法上传、下载。若仅特定文件无法上传、下载，可尝试上传、下载不同文件来判断。比如doc文件在office被打开，就可能出现这种情况。解决方案是确认该文件并没有在其他地方打开，若打开了，关闭后再重新进行上传、下载操作，这样就能解决因文件被占用而无法操作的问题。

系统文件夹无读、写权限（电脑端）同样会造成下载失败。当遇到下载失败的情况，可尝试在文件右键菜单中选择“另存为”至其他位置，若可成功下载，说明可能是默认下载位置无读/写权限导致。具体解决步骤如下：首先，在微盘中找到要下载文件所在的文件夹，在文件夹右键菜单中点击「在系统文件夹中查看 / 在 Finder 查看」；接着，进入系统文件夹后，Windows 用户可在文件夹右键菜单中点击「属性->安全」，Mac 用户可在文件夹右键菜单中点击「显示简介->共享与权限」；最后，在对应面板中检查当前登录电脑的账号已具备该文件夹的读、写权限，若无“写入”权限，可修改配置、授予写入权限后，重新在微盘下载文件。

公司网络配置原因（电脑端/手机端）也不容忽视。网络状况不佳或公司网络对企业微信微盘的访问进行了限制，都可能导致文件无法正常上传、下载。可以先检查网络连接是否稳定，尝试切换网络环境，如从Wi-Fi切换到移动数据（手机端）或更换网络接入点（电脑端）。如果问题仍然存在，建议联系公司的网络管理员，检查网络配置是否对企业微信微盘的访问有限制。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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