企业客服人员在客户群管理环节常遇到困扰，客户群消息杂乱、管理效率低下等问题频发。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信的一系列功能，能够有效解决客户群管理难题。以下分5步详细介绍如何掌握企业微信客户群管理，重点标注易错点，即使新手也能轻松上手。

第一步：了解企业微信客户群管理功能价值

在企业客户服务场景中，客户群管理至关重要。企业微信的客户群管理功能，能帮助企业更好地服务客户，提升客户满意度。比如，通过企业可查看并管理成员的客户群聊，企业能及时了解客户群的动态，发现问题并及时解决。同时，群人数可达500人，能容纳更多的客户，扩大服务范围。据统计，使用企业微信客户群管理功能后，企业的客户服务效率提升了30%。

第二步：设置客户群防骚扰

问题：客户群中经常出现骚扰消息，影响客户体验和服务效率。证据：大量企业反馈，客户群中的骚扰消息导致客户反感，甚至流失。结论：企业微信提供了防骚扰工具，可有效解决这一问题。操作方法如下：进入企业微信管理后台，找到客户群管理选项，点击防骚扰设置。在这里，可以设置关键词屏蔽，当群内消息包含这些关键词时，系统会自动屏蔽该消息。还可以设置限制群成员发言频率，避免个别成员刷屏。设置完成后，客户群的环境将得到明显改善，骚扰消息减少，客户能更专注于获取有用信息。

第三步：禁止加入群聊设置

问题：有时需要控制群成员数量或禁止特定人员加入群聊。证据：企业在进行特定活动或服务时，需要对群成员进行精准管理。结论：企业微信的禁止加入群聊功能可满足这一需求。在企业微信管理后台，找到对应的客户群，点击群设置，选择禁止加入群聊选项。可以设置禁止所有成员邀请新成员，也可以设置禁止特定成员加入。这样可以确保群内成员的质量和稳定性，提高服务效果。

第四步：客户群其他管理工具使用

除了防骚扰和禁止加入群聊，企业微信还有其他实用的客户群管理工具。例如群模版功能，企业可以创建群模版，设置群名称、群公告、群规则等信息。新创建的客户群可以直接套用模版，提高群创建效率和规范性。群成员去重功能可以清理群内重复的成员，避免消息重复推送，节省资源。还有聊天工具栏、快捷回复等工具，能帮助客服人员快速回复客户问题，提高服务效率。据统计，使用这些工具后，客服人员的回复时间缩短了40%。

第五步：处理群主离职情况

问题：群主离职可能导致客户群管理出现混乱。证据：部分企业在群主离职后，客户群无人管理，消息无人回复，客户满意度下降。结论：企业微信针对群主离职情况有相应的处理机制。如果是客户群，需由管理员或有管理离职分配权限的客户联系业务负责人进行离职继承分配。若群主离职没有自动转让群主，需管理员在企业通讯录删除成员才算离职，若是成员主动退出企业是不会触发转让群主的。若群聊人数过大，可能会出现5分钟的延迟，可以尝试等离职成员离职5分钟后点击对应的群聊，触发转让群主。由企业微信用户创建的普通外部群，如果群里没有同企业的人，则不会触发转让群主。需要注意的是，若企业未认证/已认证/验证，但是达到了企业客户群上限/达到了外部联系人规模上限，则外部群（不包含从微信迁移到企业微信的群聊），不会触发自动转让给同企业成员。

综上所述，企业微信的客户群管理功能具有诸多优势，能有效解决企业在客户服务中的痛点。通过合理使用这些功能，企业可以提高客户群管理效率，提升客户服务质量，实现业务增长。掌握企业微信客户群管理技巧，是企业客户服务的必备技能。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～