企业在客户服务中常常面临效率低下、管理困难等问题，如何高效服务客户成为企业亟待解决的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能是提升企业客户服务水平的有力武器。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，与微信有一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。目前已有西贝莜面村、天虹等百万知名企业组织在使用。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能为企业服务客户提供了全面且强大的支持。在实际客服与客户沟通场景中，其优势显著。

首先是消息互通。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如，电商企业的客服人员可以添加客户微信，及时为客户解答商品疑问、处理售后问题等。在群聊场景中，企业可以针对某一款新产品建立客户群，在群里介绍产品特点、使用方法等，500人的群规模能满足企业与大量客户同时沟通的需求。

企业可查看并管理成员添加的客户。这一功能让企业对客户资源有了更好的掌控。比如，企业管理者可以通过后台查看每个员工添加的客户数量、客户信息等，了解员工的客户拓展情况。同时，企业还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具来高效服务客户。群发助手可以让企业快速向大量客户发送消息，如节日祝福、促销活动通知等。聊天工具栏能提供一些实用的功能，如发送文件、图片等。快捷回复则大大提高了客服人员的回复速度，当客户询问常见问题时，客服人员可以直接点击快捷回复选项，快速给出准确的答案。

企业微信的客户群管理功能也十分强大。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以电商企业为例，在客户群中，可能会有一些恶意刷屏、发广告的客户，企业可以使用防骚扰功能将其禁言或踢出群聊。群模版功能可以让企业快速创建规范的客户群，提高群管理效率。

客户朋友圈功能为企业与客户的互动提供了新的渠道。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如，餐饮企业可以在客户朋友圈发布新菜品的图片、介绍和优惠活动，吸引客户到店消费。当客户在朋友圈对这些内容进行评论时，企业可以及时回复，增强与客户的互动。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，企业微信客户联系功能对企业的客户服务工作有着显著的提升。使用该功能后，客户满意度有了明显提高。据统计，某零售企业在使用企业微信客户联系功能后，客户满意度提升了20%。这主要得益于企业能够及时响应客户需求，通过群发助手、快捷回复等工具，让客户能够快速得到问题的解答。

客户转化率也有了大幅提升。以某金融企业为例，使用企业微信客户联系功能后，客户转化率提升了15%。企业可以通过客户朋友圈功能，精准地向客户推送金融产品信息，吸引客户购买。同时，企业对客户的管理更加精细，能够根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务，从而提高了客户的购买意愿。

在客户服务效率方面，企业微信客户联系功能也发挥了重要作用。客服人员使用快捷回复工具后，平均回复时间缩短了30%，大大提高了工作效率。企业通过对客户群的有效管理，减少了群内的骚扰信息，让客户能够在一个良好的环境中交流，也提高了客户的参与度。

总结

企业微信客户联系功能要点包括可添加客户微信、企业能查看并管理成员添加的客户、拥有群发助手等工具、强大的客户群管理功能以及客户朋友圈互动功能。这些功能对于企业客户服务工作具有重要意义，它提高了客户满意度和转化率，提升了企业的客户服务效率，让企业能够更好地服务客户，增强客户粘性，在市场竞争中占据优势。

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