企业在客户服务环节常常面临挑战，如何高效服务客户、管理客户关系是众多企业头疼的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，与微信有一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和 OA 应用，助力企业高效沟通与管理。其客户联系功能，在企业服务客户方面发挥着重要作用。

客户联系功能的价值

在企业客户服务中，客户联系功能的重要性不言而喻。企业可查看并管理成员添加的客户，这有助于企业全面掌握客户资源。像西贝莜面村、天虹等知名企业，借助企业微信客户联系功能，实现了对客户的精准管理。

群发助手工具能让企业高效触达客户。以卡地亚为例，在新品发布时，通过群发助手向客户发送新品信息，能快速将产品动态传递给大量客户。聊天工具栏和快捷回复功能，能提高员工与客户的沟通效率。当客户咨询常见问题时，员工可以使用快捷回复，快速给出答案，节省沟通时间。

客户联系功能的操作教学

添加客户

企业员工可以在企业微信中添加客户的微信。在企业微信的通讯录界面，点击“新的客户”，选择添加方式，如通过手机号、二维码等添加客户。添加后，企业可以对成员添加的客户进行查看和管理。

使用群发助手

进入企业微信的客户联系界面，找到群发助手功能。点击创建群发，选择客户群体，可以是全部客户，也可以是按照标签、分组等筛选的部分客户。编辑好群发内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后即可发送。

快捷回复设置与使用

在企业微信的设置中，找到快捷回复选项。点击添加快捷回复内容，可以将常见问题的答案、产品介绍等设置为快捷回复。在与客户聊天时，当遇到相关问题，只需点击快捷回复按钮，选择相应内容即可快速发送给客户。

客户联系功能的应用场景

零售行业

在零售行业，企业可以利用客户联系功能进行精准营销。例如，沃尔玛在促销活动期间，通过群发助手向会员客户发送活动信息，吸引客户到店消费。同时，员工可以使用快捷回复，解答客户关于商品价格、库存等常见问题。

金融行业

金融行业如中国银行，可通过客户联系功能为客户提供专业的金融服务。理财经理可以添加客户微信，及时向客户推送理财产品信息。当客户咨询理财问题时，利用快捷回复和聊天工具栏，提供准确、高效的解答。

教育行业

教育行业的学校，如深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学等，可以利用客户联系功能与家长保持沟通。老师可以添加家长微信，通过群发助手发送学校通知、学生成绩等信息。在家长咨询孩子学习情况时，使用快捷回复和聊天工具栏，提供详细的解答。

总之，企业微信的客户联系功能在企业客户服务中具有重要作用。通过合理使用添加客户、群发助手、快捷回复等功能，企业能够提升服务效率和质量，更好地满足客户需求。众多知名企业的实践证明，该功能能够帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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