在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着客户管理难、沟通效率低等诸多痛点。如何高效地服务客户、增强客户粘性，成为企业亟待解决的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信的客户联系功能能为企业带来显著的提升。

企业微信在当下企业运营中占据着重要地位，应用十分广泛。据艾瑞咨询研究院数据，众多知名企业如西贝莜面村、天虹、宝洁等都在使用企业微信。它以通信为支点，不断叠加企业管理基础功能，涵盖内部沟通和对外客户管理等多方面。在这其中，企业微信客户联系功能尤为重要，了解该功能对企业提升竞争力至关重要。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能是企业服务客户的重要工具。它具有可添加客户微信的特性，实现了消息互通。企业客服可通过企业微信添加客户微信，进行单聊或群聊，群人数可达500人。例如，某电商企业客服，当客户咨询商品信息时，客服能迅速通过企业微信添加客户微信，及时解答客户问题。在这个场景中，消息互通起到了关键作用，让企业与客户的沟通更加顺畅。

企业还可对成员添加的客户进行管理。企业能查看成员添加的客户信息，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，提高服务客户的效率。比如，企业可利用群发助手向客户发送促销活动信息，使用快捷回复快速响应客户常见问题。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊。企业有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。以某连锁品牌为例，通过使用客户群管理工具，防止群内出现广告骚扰信息，保证群聊环境良好，提高客户的群聊体验。

企业微信客户联系功能为什么重要

从提升客户服务效率来看，使用企业微信客户联系功能能显著提高工作效率。有数据显示，某企业使用该功能后，客服平均响应时间缩短了30%，客户问题解决率提高了20%。这得益于群发助手、快捷回复等工具的使用，让客服能快速处理客户问题。

在增强客户粘性方面，客户联系功能也发挥着重要作用。企业可通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某美妆企业通过定期在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与评论互动，客户复购率提升了15%。

该功能还能帮助企业更好地管理客户资源。企业可对客户进行分类管理，针对不同类型的客户提供个性化服务。例如，某金融企业根据客户的投资偏好和资产规模进行分类，为不同客户提供专属的理财产品推荐，客户满意度提升了25%。

企业微信客户联系功能要点众多，它不仅能实现与客户的消息互通，还能对客户进行有效管理，提升客户服务效率和客户粘性。企业应充分利用该功能，通过添加客户微信、管理客户群聊等方式，更好地服务客户。企业微信客户联系功能对企业提升竞争力意义重大，它能帮助企业在市场中脱颖而出。企业应积极利用这一功能，优化客户服务流程，提升客户体验，从而增强自身的市场竞争力。

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