在企业日常运营中，常常会遇到使用企业微信时的各种难题，比如微信客服设置欢迎语却无法自动下发、点击欢迎语后机器人不回复等，这些问题严重影响了企业与客户的沟通效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有着与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有多种效率工具和OA应用，助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用。

在使用企业微信时，不少企业会碰到微信客服设置欢迎语却不自动下发的问题。当遇到这种情况，首先要确保企业微信是最新版本。若登录到企业微信使用的成员较少，客服能力会受限，可以通过增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；减少微信客服账号；让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端等方式进行调整。若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语的原因，当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置；如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。如果换个新的微信号，则可以触发最新设置。此外，若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。

还有企业反映，点击微信客服的欢迎语，发送问题后无法再触发机器人回复。这种情况需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。

另外，微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开，这也是企业常遇到的问题。出现这种情况，需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。

对于“微信客服 - 欢迎语 - 添加客户咨询较多的问题”的上限，目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

企业微信为企业提供了诸多便利，如熟悉的沟通体验，和同事一起高效聊工作，具有和微信一样易用、信息沉淀、高效沟通、企业通讯录方便管理等特点；还能全方位连接微信，包括消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈互动等。但在使用过程中难免会遇到各种问题，企业只要按照上述方法进行排查和解决，就能更好地发挥企业微信的作用，提升沟通效率和客户服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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