企业在日常运营中，常常面临办公沟通效率低下、客户服务管理难度大等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。如今，众多知名企业组织都在使用企业微信，像西贝莜面村、天虹、宝洁、卡地亚、沃尔玛、宜家、中国银行、中国人保、德邦快递、长安汽车、深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学、海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等。它具有和微信一致的沟通体验，简单易用，让员工能快速上手。同时，还能全方位连接微信，为企业服务客户提供了便利。

那么，为什么企业需要使用企业微信呢？首先，从企业办公沟通场景来看，企业微信具有熟悉的沟通体验，能让同事高效聊工作。它具备信息沉淀功能，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。比如，员工在手机上处理一半的工作消息，到了电脑上还能接着处理，不用担心消息丢失。这种信息沉淀，让工作交流更加连贯。而且，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，也就是企业微信消息已读未读状态查看功能，这大大提高了沟通效率。以往，企业可能会因为消息是否传达到位而反复确认，现在通过查看已读未读状态，就能清楚知晓同事是否看到消息，及时跟进工作。此外，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。企业可以将员工信息批量导入，快速建立起完整的通讯录，员工查找同事时，只需在通讯录中搜索即可，节省了大量时间。

其次，在服务客户场景方面，企业微信全方位连接微信的功能发挥了巨大作用。消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可以直接在企业微信上与客户的微信进行沟通，拓展了服务客户的渠道。客户联系功能让企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，企业可以通过群发助手向客户发送重要信息，提高信息传达效率。客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。其中，企业微信客户群防骚扰功能能有效维护客户群的秩序，避免客户受到不必要的干扰。客户朋友圈功能也十分实用，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以将新产品信息发布到客户朋友圈，与客户进行互动交流，增加客户对产品的了解。

除了上述功能，企业微信还集成了多款效率工具和办公应用。文档继承了腾讯文档丰富的编辑能力和稳定体验，还可以邀请同事、微信客户、上下游加入文档共同编辑查阅。比如，企业在进行项目策划时，可邀请不同部门的同事、微信客户以及上下游合作伙伴一起编辑文档，提高工作协同效率。会议延续了腾讯会议高清、稳定、流畅的开会体验，并集成屏幕共享、电子白板、主持会控、会议录制及纪要等功能。企业在远程开会时，这些功能能保证会议的顺利进行。邮件继承了腾讯企业邮的安全绿色反垃圾能力，写信支持快速选择通讯录上的同事，并加强了与其他功能的联动。日程提供了高效组织线上线下会议、查看同事闲忙和管理公共日历的能力，还可以邀请同事、微信客户、上下游一起参与日程。微盘提供了企业可管理的文件共享空间，可与同事、微信客户、上下游实时共享工作资料与相册，方便随时查看与多人共享。OA应用预设官方提供的打卡、审批、汇报、公告、会议室、同事吧等灵活易用的应用，满足企业日常办公的多种需求。

另外，企业微信还具有开放能力。在零售行业，开放客户联系、客户群、客户朋友圈等接口能力，企业可更好的获取、沉淀、管理和运营客户。在教育行业，开放家校沟通、局校互联、家校应用等API接口能力，满足教育局、学校的个性化需求。在政务行业，开放政民沟通等API接口能力，满足政府机构的个性化需求。在办公与协作方面，开放审批、打卡、日程、微文档、微盘、会议、直播等应用接口，帮助企业提升办公效率和管理能力。在通讯录管理上，开放通讯录管理接口能力，企业可对部门、成员、标签等通讯录信息进行查询、添加、修改、删除等操作。

总之，企业微信作为一款通讯与办公工具，具有熟悉的沟通体验、全方位连接微信、集成多款效率工具和办公应用以及开放能力等特点。它能让企业在办公沟通中更加高效，在服务客户时更加便捷，对企业的高效沟通与管理、服务客户具有重要意义。

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