企业在客户服务环节常遇客户跟进不及时、服务效率低等困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业可借助企业微信客户联系功能来解决这些难题。本文分3步带你掌握企业微信客户联系功能，重点标注易错点，新手也能轻松上手。

客户联系功能价值

在竞争激烈的市场环境中，企业客户服务面临着诸多挑战。传统沟通方式信息不及时、管理难，导致客户跟进效率低、体验差。企业微信客户联系功能，能让企业与客户的沟通更高效。

首先，企业可查看并管理成员添加的客户，这有助于企业全面了解客户资源分布。其次，群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，大大提升了服务客户的效率。比如，使用群发助手，企业可以一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力。

再者，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，企业能及时了解客户对信息的关注情况，进而调整服务策略。最后，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工能快速找到同事协同服务客户。

添加客户微信操作教学

添加客户微信是使用企业微信客户联系功能的基础。操作前，企业要确保员工明确添加客户的目的和规范，避免给客户造成骚扰。

具体操作步骤如下：员工登录企业微信，点击界面下方的“通讯录”，选择“外部联系人”，点击右上角的“添加”按钮。可以通过输入客户手机号、微信号，或从手机通讯录中选择客户进行添加。添加时，要填写合适的验证信息，表明自己的身份和添加目的。

在添加过程中，有一些易错点需要注意。比如，验证信息表述不清，可能导致客户拒绝添加。因此，验证信息要简洁明了，突出企业名称和服务内容。另外，添加频率过高也可能被微信限制，企业要合理安排员工添加客户的数量和时间。

群发助手等工具应用场景

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具，适用于多种场景。当企业有新产品推出时，可以使用群发助手向客户发送产品介绍和推广信息。在节假日或特殊活动期间，也可以通过群发助手发送祝福和活动通知。

使用群发助手时，要注意内容的针对性和个性化。可以根据客户的不同特征和需求，将客户进行分类，然后发送不同的内容。比如，对于新客户，可以发送产品试用邀请；对于老客户，可以发送专属优惠活动。

聊天工具栏和快捷回复工具也能提高服务效率。在与客户沟通时，员工可以使用聊天工具栏中的各种功能，如发送文件、图片、链接等。快捷回复功能则可以预设一些常用的回复内容，当遇到常见问题时，员工可以快速选择回复，节省时间。

客户朋友圈也是一个重要的营销渠道。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于增强与客户的联系，提高客户的参与度。

综上所述，企业微信客户联系功能具有诸多优势。它能帮助企业高效服务客户，提升客户满意度和忠诚度。通过合理运用添加客户微信、群发助手等工具，企业可以在客户服务环节取得更好的成果。

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