在企业运营中，企业常常面临客户服务效率低下、沟通不及时、客户管理混乱等问题，导致客户满意度下降，业务发展受阻。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，它具有全方位连接微信等诸多优势，其中客户联系功能更是企业服务客户的得力助手。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，简单来说，就是企业借助企业微信这个平台，与客户建立紧密且高效联系的一系列工具和手段。

首先是可添加客户的微信。企业成员可以在企业微信中添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，并且群人数可达500人。以某电商企业为例，该企业的客服人员通过企业微信添加客户微信后，能够及时解答客户关于商品信息、物流状态等方面的咨询。比如，客户在晚上10点咨询某款商品是否有货，客服人员可以立即通过单聊回复客户，告知库存情况，避免了客户因为等待时间过长而放弃购买。

其次，企业可查看并管理成员添加的客户。企业管理者可以通过相关后台，清晰地了解每个成员添加了哪些客户，以及与客户的沟通情况。同时，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可以让企业向多个客户同时发送重要信息，如新品上市、促销活动等。聊天工具栏则提供了丰富的功能，如发送文件、图片等。快捷回复功能更是大大提高了客服人员的回复效率，对于一些常见问题，客服人员只需点击预设的回复内容即可快速回复客户。例如，某教育机构通过企业微信的群发助手，向学员家长发送课程调整通知，确保了信息及时传达。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据方面来看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度有了显著提升。据统计，某餐饮企业在使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。这是因为企业能够更及时、更高效地服务客户，满足客户的需求。

在客户服务场景中，该功能的重要性体现得尤为明显。当客户遇到问题时，如果企业能够迅速响应并解决问题，客户对企业的信任度就会增加。例如，某金融企业的理财顾问通过企业微信的客户联系功能，及时为客户解答投资疑问，客户对该理财顾问的信任度提高，进而增加了在该企业的投资金额。

此外，企业微信客户联系功能还能帮助企业更好地管理客户资源。通过对客户信息的管理和分析，企业可以了解客户的需求和偏好，从而制定更精准的营销策略。比如，某服装企业通过分析客户的购买记录和聊天记录，了解到部分客户喜欢简约风格的服装，于是针对这部分客户推出了简约风格的新款服装，得到了客户的青睐，提高了销售额。

企业微信客户联系功能相关拓展功能

除了上述核心功能外，企业微信客户联系功能还有一些相关的拓展功能。

客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。以某母婴企业为例，该企业为了避免客户群被无关广告骚扰，设置了防骚扰功能，一旦有成员发送广告，系统会自动将其踢出群聊，保证了群内的良好交流环境。同时，企业还可以使用群模版快速创建新的客户群，提高工作效率。

客户朋友圈功能也非常实用。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某化妆品企业通过在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与评论和互动，提高了产品的知名度和美誉度。

企业微信客户联系功能与微信的差异

虽然企业微信和微信都基于腾讯的技术，但在客户联系功能方面还是存在一些差异。在沟通体验上，企业微信更侧重于企业与客户的专业沟通，具有消息已读未读状态查看等功能，让沟通更加高效。而微信则更偏向于个人社交。

从企业管理角度来看，企业微信的客户联系功能提供了更多的管理工具，企业可以对成员添加的客户和客户群进行全面管理，这是微信所不具备的。

总结

企业微信客户联系功能要点众多，它包括可添加客户微信、企业对成员添加客户的管理、客户群管理、客户朋友圈等功能。这些功能相互配合，为企业服务客户提供了全方位的支持。

对企业来说，企业微信客户联系功能意义重大。它不仅提高了客户服务效率，提升了客户满意度，还帮助企业更好地管理客户资源，制定精准的营销策略，从而促进企业业务的增长。因此，企业应该充分利用企业微信客户联系功能，提升自身的竞争力。

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