在企业客户服务过程中，如何有效联系和管理客户是一大难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信客户联系功能是解决这一难题的关键工具。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，它具有与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具以及灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织正在使用企业微信。

接下来，我们详细了解一下企业微信客户联系功能。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能具有多方面特点。首先是消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这就好比一家零售企业的销售人员，能直接添加顾客微信，及时为顾客解答产品疑问、处理售后问题等。

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手能让企业向客户批量发送消息，比如在新品上市时，企业可以通过群发助手快速将新品信息推送给所有客户。聊天工具栏则提供了更多便捷操作，如发送文件、图片等。快捷回复功能对于常见问题，能一键发送预设的回复内容，大大提高服务效率。例如，客服人员在面对大量客户咨询产品规格时，使用快捷回复就能迅速给出答案。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度和运营效率都有显著提升。有数据显示，某餐饮企业使用该功能后，客户满意度提升了30%。因为通过消息互通和各种工具，企业能更及时、高效地服务客户，客户的问题能得到快速解决，自然满意度就提高了。

在客户流失率方面，使用企业微信客户联系功能的企业，客户流失率降低了20%。企业可以对客户进行有效管理，及时了解客户需求和反馈，对可能流失的客户进行针对性挽回。比如，企业发现某客户近期购买频率降低，就可以通过单聊询问情况，提供专属优惠活动，从而留住客户。

此外，企业微信客户联系功能还能帮助企业更好地进行客户群管理。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。这些工具能保证客户群的良好秩序，提高群管理效率。例如，使用防骚扰工具可以防止群内出现广告等不良信息，让客户群成为一个优质的交流和服务平台。

客户朋友圈功能也为企业提供了与客户互动的新渠道。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这就增加了企业与客户的接触点，有助于提高客户的参与度和忠诚度。

总结

企业微信客户联系功能要点众多。它通过消息互通、客户管理、各种工具以及客户群和朋友圈管理等方面，为企业提供了全面的客户服务和管理解决方案。对于企业客户服务及管理而言，该功能意义重大。它能提高客户满意度，降低客户流失率，提升企业运营效率，帮助企业更好地服务客户，实现业务增长。

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