企业在客户服务和管理方面常常面临诸多难题，比如难以高效管理客户信息、及时响应客户需求、提升客户满意度等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信的客户联系功能是解决这些难题的有效方案。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还配备文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。其客户联系功能在企业服务客户方面发挥着重要作用。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，允许企业查看并管理成员添加的客户。企业可通过该功能对成员的客户资源进行统一把控，避免客户信息的流失和混乱。例如，一家连锁零售企业，旗下众多门店的员工都在与各自的客户沟通，通过企业微信的客户联系功能，企业总部能够清晰了解每个员工添加的客户数量、客户类型等信息，便于整体规划营销策略。

该功能还配备了一系列实用工具，帮助企业高效服务客户。群发助手可让企业向大量客户推送信息。如某美妆企业在新品上市时，通过群发助手向客户推送新品信息，新品知晓度提升了30%。聊天工具栏则提供了便捷的操作选项，员工在与客户聊天时能快速执行一些常用操作。快捷回复功能可提高员工的回复效率，企业可为成员统一配置快捷回复，成员也可自行添加。添加后，成员在与客户聊天时点击“快捷回复”即可直接选取内容回复客户。比如，电商客服在面对常见问题时，可一键发送预设的回复内容，节省时间和精力。

客户联系功能为何重要

从客户满意度方面来看，使用客户联系功能后，企业能更及时、准确地响应客户需求，从而提升客户满意度。据统计，使用该功能的企业，客户满意度平均提升了25%。这是因为员工借助群发助手、快捷回复等工具，能快速为客户提供所需信息，减少客户等待时间。

在客户管理效率上，企业可通过该功能对客户进行精细化管理。企业可根据客户的消费记录、偏好等信息对客户进行分类，然后针对不同类型的客户制定个性化的营销策略。例如，某金融企业将客户分为高净值客户、普通客户等不同类别，对高净值客户提供专属的理财产品推荐，提高了客户的购买转化率。

从业务拓展角度，客户联系功能有助于企业挖掘潜在客户。通过客户朋友圈功能，企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，吸引更多潜在客户。比如，某教育机构通过在客户朋友圈发布课程优惠活动，吸引了大量新客户咨询报名。

客户联系功能与其他功能协同作用

企业微信的客户联系功能并非孤立存在，它与其他功能相互配合，能发挥更大的作用。与消息互通功能结合，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业与客户的沟通更加便捷，能及时解决客户问题。

与客户群管理功能协同，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，某餐饮企业通过客户群管理功能，对客户群进行规范管理，避免了群内广告骚扰，提高了客户的参与度。

与企业通讯录功能配合，企业可方便地找到员工，确保信息能够准确传达给负责客户的员工。例如，当客户提出紧急需求时，企业可迅速通过企业通讯录找到相关员工进行处理。

如何更好地利用客户联系功能

企业要充分利用客户联系功能，首先要对员工进行培训，让员工熟悉该功能的操作和使用方法。例如，定期组织培训课程，让员工掌握群发助手、快捷回复等工具的使用技巧。

要制定合理的客户管理策略。根据客户的特点和需求，对客户进行分类管理，为不同类型的客户提供个性化的服务。如某旅游企业根据客户的旅游偏好，将客户分为亲子游、情侣游等不同类型，为他们推荐适合的旅游线路。

企业还应不断优化客户联系功能的使用效果。通过分析客户反馈和数据，了解客户的需求和痛点，及时调整服务策略。例如，根据客户对群发信息的反馈，调整信息内容和发送频率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长。对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～