企业客服人员在管理客户群时常常面临困扰，比如群成员管理混乱、消息骚扰不断、服务效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信的一系列功能，可以实现客户群的高效管理。

企业微信客户群管理功能的价值

企业微信客户群管理功能具有显著价值。首先，能提升客户服务效率。以往客服人员需要花费大量时间在查找客户信息、回复客户问题上，而企业微信客户群管理功能中的快捷回复、聊天工具栏等工具，能让客服人员快速响应客户，节省时间。其次，增强客户粘性。通过客户群可以及时发布产品信息、活动动态等，与客户保持密切沟通，让客户感受到企业的关注。据统计，使用企业微信客户群管理功能后，客户的复购率有所提升。

企业微信客户群管理操作教学

第一步：创建群聊

打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，选择“外部联系人”，点击“新的客户群”。可以根据业务需求选择群的类型，如日常产品推广群、售后问题反馈群等。创建群聊时，要明确群的定位和目标，以便后续管理。

第二步：群成员去重

在群成员较多的情况下，可能会存在重复添加的情况。企业微信提供了群成员去重功能。在群聊界面，点击右上角的“群设置”，选择“群成员去重”，系统会自动检测并提示重复成员，可根据需要进行清理。这样可以避免资源浪费，提高群的管理效率。

第三步：设置禁止改群名

为了保持群名的一致性和规范性，企业可以设置禁止改群名。在群设置中，找到“群管理”，开启“禁止成员修改群名称”选项。这样可以避免群名被随意更改，保证群的信息清晰。

第四步：防骚扰设置

防骚扰设置是企业微信客户群管理的重要功能。在群设置中，开启“群聊消息提醒”，可以设置消息提醒的方式和时间。同时，还可以设置“关键词提醒”，当群内出现特定关键词时，会及时通知管理员。另外，对于恶意骚扰的成员，可以使用“禁止加入群聊”功能，将其拉黑。

第五步：其他功能设置

除了以上功能，企业微信客户群管理还有群模版、群成员去重等工具。群模版可以快速创建具有相同设置的群聊，提高创建效率。群成员去重可以避免群内成员重复，提高管理效率。

不同场景下的应用方式

日常产品推广群

在日常产品推广群中，可以定期发布产品信息、活动动态等内容。利用客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。同时，通过群聊为客户提供服务，解答客户的疑问。

售后问题反馈群

在售后问题反馈群中，客户可以及时反馈产品使用过程中遇到的问题。客服人员可以通过快捷回复、聊天工具栏等工具快速响应客户，解决问题。企业可以通过对客户反馈的问题进行分析，不断改进产品和服务。

企业微信5.0版本新功能助力客户群管理

AI助力办公提效

企业微信5.0版本新出的AI功能为客户群管理提供了更多便利。智能总结功能可以根据企业微信内的聊天、文档、表格、智能表格和会议、邮件等信息，自动总结工作进展。支持邀请同事参与总结，将所有人的内容汇总成一份整体的总结，让汇报和协作更简单、更高效。智能搜索功能可搜索聊天、文档、会议、邮件中的内容，AI总结直接给出答案，记忆模糊的内容也可找到。智能机器人可创建和管理，在公司制度咨询、业务信息查找等场景中帮助回答员工疑问。

效率工具与基础体验

智能表格是企业微信5.0版本的一大亮点。多种视图查看项目进展，一张表管项目。可按人员分组，快速查看每个人手头上有多少工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。可以通过看板视图快速推动任务流转，也可以通过进度甘特图来了解项目的整体进展。任务状态有变化，智能表格还可以自动在项目群里发消息 @负责人 提醒。仪表盘实时呈现业务数据，一张表管业务。业务数据汇总到智能表格，使用仪表盘就可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，拿出手机就能随时掌握业务进展。智能表格还可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间，进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

综上所述，企业微信客户群管理优势明显。通过合理运用企业微信的各项功能，包括新出的AI功能和智能表格，能够提升客户满意度，促进业务转化。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～